همگرایی اخلاق مصرف کننده و مشارکت مشتری برای خلق ارزش مشترک: الگویی نوین در صنعت لوازم خانگی

هدف از انجام این پژوهش، الگوی همگرایی اخلاق مصرف کننده و مشارکت مشتری برای خلق ارزش مشترک در صنعت لوازم خانگی می باشد. پژوهش به لحاظ ماهیت داده از نوع کیفی به روش موردی در صنعت لوازم خانگی است. مشارکت کنندگان پژوهش را اساتید (حداقل مدرک دکتری و حداقل سابقه خدمت ۵ سال در حوزه بازاریابی و مدیریت بازرگانی) و خبرگان و مدیران صنعت لوازم خانگی (حداقل مدرک کارشناسی و حداقل سابقه کار ۵ سال) تشکیل می داد و روش نمونه گیری به صورت هدفمند انتخاب گردید و پایان نمونه گیری به صورت اشباع نظری در نظر گرفته شد. گردآوری داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختارمند و تجزیه و تحلیل اطلاعات به روش فن مضمون (مضامین پایه، مضامین فرعی و اصلی) انجام شد. اعتبار و اطمینان داده ها با استفاده از روش های مختلف مورد تایید قرار گرفت. بر اساس تحلیل مصاحبه های صورت گرفته، ۲۵۸ مفهوم در کدگذاری باز به دست آمد که در ۸ مضمون فراگیر (خلق ارزش مشترک، مشارکت مشتری ، ادراکات اخلاقی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، تجربه برند، ارزش های اجتماعی و زیست محیطی، و نوآوری محصول) و ۳۷ مضمون اصلی دسته بندی شدند. بر اساس نتایج به دست آمده، موفقیت پایدار سازمان تنها به عملکرد مالی وابسته نیست، بلکه حاصل ترکیب ارزش آفرینی مشترک، نوآوری و تجربه مثبت مشتری است. لذا سازمان ها باید بر کیفیت، فناوری، شفافیت، مسئولیت اجتماعی و پایداری زیست محیطی تمرکز هم زمان داشته باشند. از این رو، مزیت رقابتی پایدار زمانی شکل می گیرد که رضایت و وفاداری مشتری با اعتماد، مشارکت و مسئولیت پذیری اجتماعی همراه شود.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری ، خلق ارزش مشترک ، ادراک اخلاقی مصرف کننده ، صنعت لوازم خانگی