نقش احترام به شهروند در ارتقای کارآمدی و اعتماد سازمانی در شهرداری

احترام به شهروند، یکی از پایه های مدیریت شهری است که پیوند مردم و سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی را محکم تر می کند. شهرداری ها، با توجه به دامنه گسترده وظایف شان و تماس روزانه با مردم، بیش از هر نهاد دیگری به ارتباطی اخلاقی و انسانی با شهروندان نیاز دارند. این پژوهش با رویکرد توصیفی–تحلیلی و بر اساس مرور منابع، به مفهوم احترام به شهروند و تاثیرش بر کارآمدی سازمان، کیفیت خدمات شهری و جلب اعتماد عمومی می پردازد. نتایج نشان می دهد وقتی شهرداری ها به کرامت انسانی، اخلاق حرفه ای و ارتباط محترمانه توجه می کنند، سرمایه اجتماعی بالاتر می رود، تعارضات اداری کمتر می شود، انگیزه کارکنان رشد می کند و تصویر سازمان بهبود پیدا می کند. در پایان، راهکارهایی عملی برای نهادینه کردن فرهنگ احترام در شهرداری ها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

احترام به شهروند ، اعتماد عمومی ، مدیریت شهری ، شهرداری ، سرمایه اجتماعی