راه اندازی سامانه یکپارچه خدمات الکترونیک شهرداری با هدف کاهش مراجعات حضوری و شفافیت اداری

شهرداری ها به عنوان نهادهای عمومی در خط مقدم ارائه خدمات به شهروندان، با چالش های مزمن بروکراسی، عدم شفافیت و نارضایتی ناشی از مراجعات حضوری متعدد روبرو هستند. این پژوهش با هدف ارائه یک الگوی راهبردی برای گذار از مدل سنتی به حکمرانی دیجیتال، به تبیین ابعاد و الزامات راه اندازی «سامانه یکپارچه خدمات الکترونیک شهرداری» می پردازد. روش تحقیق مورد استفاده، مروری-تحلیلی بوده و بر پایه تحلیل نظام مند اسناد بالادستی، مقالات علمی و گزارش های تجارب موفق ملی و بین المللی استوار است. یافته های تحقیق نشان می دهد که پیاده سازی موفق این سامانه نیازمند یک معماری چندلایه شامل لایه های «ارائه خدمات»، «فرآیندهای کسب وکار»، «داده های یکپارچه» و «یکپارچه سازی بین سازمانی» است. علاوه براین، موفقیت پروژه در گرو سه محور کلیدی دیگر است: «مهندسی مجدد و دیجیتال سازی فرآیندها»، «چارچوب حاکمیتی و مدیریت تغییر سازمانی» و «ایجاد مدل شفافیت داده محور». نتایج این پژوهش تاکید می کند که پنجره واحد خدمات الکترونیک صرفا یک پروژه فناوری اطلاعات نیست، بلکه یک برنامه تحول مدیریتی است که با کاهش چشمگیر مراجعات حضوری، به حذف امضاهای طلایی، افزایش کارایی، ایجاد شفافیت عملکردی و در نهایت، بازسازی اعتماد میان شهروندان و مدیریت شهری منجر می شود. در پایان، پیشنهادات کاربردی و فازبندی شده ای برای مدیران شهری جهت اجرای موفق این الگو ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، خدمات الکترونیک شهرداری ، پنجره واحد خدمات ، شفافیت اداری ، کاهش مراجعات حضوری ، تحول دیجیتال ، مدیریت شهری.