اثر تعهد و انگیزه مشتریان بر میزان بهره وری استخرهای شهر تهران

مقدمه و هدف: هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر تعهد و انگیزه مشتریان بر میزان بهره وری استخرهای خصوصی در شهر تهران است. با توجه به اهمیت بهره وری در ارائه خدمات ورزشی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان، این مطالعه به دنبال شناسایی روابط بین این متغیرها و ارزیابی وضعیت فعلی استخرهای خصوصی می باشد.روش شناسی: این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده و جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان عضو استخرهای خصوصی ورزشی تهران است. نمونه گیری به صورت تصادفی خوشه ای از میان مکان های ورزشی انجام شد و تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از جدول مورگان انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها، از ابزار پرسشنامه بهره وری اماکن ورزشی ، پرسشنامه تعهد ورزشی اسکانلان و همکاران ۱۹۹۳و انگیزه مشارکت و پیشرفت ورزشی گیل و همکاران، ۱۹۸۳استفاده شد.نتایج: نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که بین بهره وری استخرهای خصوصی تهران و انگیزه پیشرفت ورزشی و تعهد ورزشی مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد که از بین ابعاد بهره وری، ۱۳ درصد شاخص مدیریتی، ۴۴ درصد شاخص برنامه ریزی، ۳۴ درصد کنترل و نظارت و ۲۳ درصد شاخص تعمیر و نگهداری متغیر تعهد ورزشی را تبیین می کند. به علاوه، ۴۷ درصد شاخص نیروی انسانی، ۴۴ درصد شاخص کالبدی، ۱۱ درصد مدیریتی و ۱۱ درصد شاخص برنامه ریزی متغیر انگیزه پیشرفت ورزشی را تبیین نمود.نتیجه گیری: این پژوهش نشان می دهد که تعهد و انگیزه مشتریان تاثیر قابل توجهی بر بهره وری استخرهای خصوصی دارند. نتایج این مطالعه می تواند به مدیران استخرها در بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

کلیدواژه ها:

تعهد ، انگیزه مشتریان ، بهره وری ، استخرهای خصوصی