تحلیل نقش روابط عمومی شهرداری در مدیریت فرهنگی بحران ها (مطالعه موردی: شهرداری شهرهمدان)

مدیریت بحران های شهری تنها به اقدامات فنی و اجرایی محدود نمی شود، بلکه نیازمند رویکردی فرهنگی و ارتباطی برای حفظ اعتماد عمومی و آرامش اجتماعی است. در این میان، روابط عمومی شهرداری به عنوان پل ارتباطی میان مدیریت شهری و شهروندان، نقش مهمی در هدایت افکار عمومی و تقویت همبستگی فرهنگی ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش روابط عمومی شهرداری همدان در مدیریت فرهنگی بحران ها انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی–تحلیلی با رویکرد کاربردی است. داده های پژوهش از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با کارشناسان روابط عمومی و توزیع پرسش نامه میان شهروندان مناطق مختلف شهر همدان گردآوری شد. نتایج نشان می دهد که روابط عمومی شهرداری، در صورت برنامه ریزی فرهنگی موثر، می تواند از طریق اطلاع رسانی شفاف، ترویج امید اجتماعی و تقویت مشارکت مدنی، نقش تعیین کننده ای در کاهش تنش ها و ارتقای تاب آوری فرهنگی شهر ایفا کند. یافته ها بیانگر آن است که مدیریت فرهنگی بحران در شهرداری زمانی موفق خواهد بود که روابط عمومی نه تنها ابزار اطلاع رسانی، بلکه نهادی فعال در شکل دهی فرهنگ تعامل و اعتماد متقابل میان شهر و شهروند باشد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، شهرداری ، مدیریت بحران ، فرهنگ شهری ، همدان ، تاب آوری اجتماعی