تحلیل و سنجش اثرگذاری جایگاه خدمات الکترونیک در بازآفرینی سیستم مدیریت خدمات شهری (مورد مطالعه: منطقه ده شهرداری شیراز)

شهرداری ها در جایگاه نهادهای اصلی ارائه دهنده خدمات شهری، در دوران کنونی با چالش های متعددی از قبیل رشد جمعیت، توقعات فزاینده شهروندان و محدودیت های منابع روبرو هستند. در این شرایط، دگرگونی دیجیتال و گرایش به سمت خدمات الکترونیک به یک راهبرد اجتناب ناپذیر برای پاسخگویی موثر به این نیازها تبدیل گردیده است. پژوهش حاضر با هدف واکاوی سطح استقرار، شناسایی چالش ها و ارزیابی تاثیرات خدمات الکترونیک بر کیفیت خدمات در منطقه ده شهرداری شیراز انجام پذیرفته است. روش پژوهش به کارگرفته شده از نوع توصیفی-تحلیلی و پیمایشی است. داده های مورد نیاز از دو منبع اصلی گردآوری شد: نخست، داده های ثانویه و اسناد مرتبط با سامانه های فناوری اطلاعات شهرداری منطقه ده، و دوم، پرسشنامه ای محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش را ساکنان منطقه ده شیراز و نیز کارکنان شهرداری این منطقه تشکیل دادند که با بهره گیری از فرمول کوکران، نمونه ای متشکل از ۱۲۰ شهروند و ۲۵ کارمند به روش نمونه گیری تصادفی ساده گزینش شدند. یافته های پژوهش نشان می دهد که منطقه ده شهرداری شیراز در حوزه زیرساخت های فنی و راه اندازی سامانه های کلیدی از جمله سامانه یکپارچه مدیریت پروژه، سامانه صدور مجوزهای ساختمانی و درگاه خدمات الکترونیک، پیشرفت چشمگیری داشته است. با این حال، نتایج پیمایش حاکی از آن است که اصلی ترین موانع در بهره وری کامل از این قابلیت ها، کمبود زیرساخت های فنی پایدار، مقاومت درونی در برابر تغییر، کمبود مهارت های دیجیتال در برخی پرسنل و نگرانی شهروندان درباره امنیت اطلاعات بوده است. از نگاه شهروندان، ارائه خدمات الکترونیک به کاهش محسوس زمان دریافت خدمات، افزایش شفافیت فرایندها و کاسته شدن از دفعات مراجعه حضوری منجر شده است. در جمع بندی نهایی می توان گفت اگرچه شهرداری منطقه ده شیراز گام های موثری در مسیر دگرگونی دیجیتال برداشته، اما برای تحقق کامل دستاوردهای شهرداری الکترونیک، نیازمند اجرای برنامه های توانمندسازی کارکنان، ترویج فرهنگ استفاده از خدمات دیجیتال در میان شهروندان و تقویت زیرساخت های امنیت فضای تبادل اطلاعات است. این تحول، کلید دستیابی به شهرداری پاسخگو، شفاف و هوشمند در کلانشهر شیراز تلقی می شود.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک شهری ، تحول دیجیتال ، منطقه ده شیراز ، کیفیت خدمات شهری ، مدیریت شهری هوشمند.