مرور نظام مند تجربه کاربری و رابط کاربری در فروشگاه های آنلاین: چارچوب ها، چالش ها و راهکارهای بهینه سازی

این مطالعه به بررسی تاثیر طراحی تجربه کاربری (UX) و رابط کاربری (UI) بر عملکرد کسب وکارهای تجارت الکترونیک می پردازد. هدف اصلی، شناسایی عوامل کلیدی موثر بر رفتار و رضایت کاربران آنلاین، تحلیل شکاف های موجود در تحقیقات پیشین و ارائه چارچوب یکپارچه ای برای ارزیابی و بهبود طراحی دیجیتال است.روش تحقیق بر پایه مرور نظام مند ادبیات با استفاده از دستورالعمل PRISMA انجام شده است. برای این منظور، ۱۵ مطالعه معتبر و مرتبط منتشرشده در بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۴ از پایگاه های علمی معتبر انتخاب و تحلیل گردیدند.یافته های اصلی نشان می دهند که عوامل طراحی ریسپانسیو، ناوبری ساده و موثر، سرعت بالای بارگذاری صفحات و وجود نشانه های اعتماد (مانند گواهی های امنیتی و نظرات کاربران) به طور معناداری با افزایش نرخ تبدیل، وفاداری مشتری و رضایت کلی کاربران ارتباط مثبت و قوی دارند. همچنین، چارچوب های نظری مانند مدل پذیرش فناوری (TAM) و نظریه جریان (Flow Theory) در تبیین مکانیسم تاثیر این عوامل بر رفتار کاربران نقش محوری ایفا می کنند.این پژوهش با شناسایی شکاف هایی نظیر کمبود مطالعات در زمینه بازارهای نوظهور و تاثیر هوش مصنوعی بر UX/UI، چارچوب یکپارچه ای پیشنهاد می دهد که امکان ارزیابی جامع طراحی دیجیتال و ارائه راهکارهای عملی برای طراحان، توسعه دهندگان و مدیران پلتفرم های تجارت الکترونیک را فراهم می سازد. نتایج حاکی از آن است که سرمایه گذاری هدفمند بر بهبود UX/UI می تواند به افزایش قابل توجه عملکرد کسب وکارهای آنلاین منجر شود.

کلیدواژه ها:

تجربه کاربری ، رابط کاربری ، تجارت الکترونیک ، نرخ تبدیل ، رضایت کاربر