ارائه روشی مبتنی بر داده کاوی جهت افزایش رضایتمندی مشتریان از سرویس های اپراتور همراه اول در مازندران

رقابت بین اپراتورهای تلفن همراه در ایران بسیار نزدیک و تنگاتنگ شده، بنابراین در این میان اگر اپراتور همراه اول نتواند رضایت مشتریان را در بخش های مختلف شامل واگذاری سیم کارت ، توسعه زیرساخت ها وارائه سرویس ها بدست آورد، در بازار رقابت، مشتریان خود را از دست خواهد داد. لذا نیاز به مهندسی مجدد در سیستم های مدیریتی و تجهیزات مخابراتی ازجمله ارائه سرویس هایی با کیفیت و کمیت بالا را دارد.چرا که بخش عظیمی از ابزار رقابت در جذب مشتریان را با خود به همراه دارد.لذا در این مقاله از بین حدود پنجاه نوع سرویس ارائه شده توسط اپراتور همراه اول، به پانزده سرویس شامل (انتقال مکالمه ، تلفن ثصویری ، آوای انتظار، کنفرانس تلفنی ، آموزش از راه دور ، اینترنت پرسرعت ،ارسال متن ، ارسال فایل های با حجم بالا، ویدئو کنفرانسی ، بانکداری الکترونیکی ، انتقال اعتبار همراه اول ، کیف پول ، تماس بان ، انتطار مکالمه ، پیام صوتی) که عموما"کابرد بیشتری بین همه ی اقشار جامعه مشترکین داشته را انتخاب نموده ، و پس از تحقیق و بررسی و توجه به داده ها و خروجی های آن عدم رضایتمندی را در پی داشته است .که در این مقاله به عوامل و راه کارهای رفع مشکل پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

اپراتور همراه اول ، داده کاوی ، سرویس ، رضایتمندی