استفاده از توسعه الگوبرداری کیفیت جهت دست یابی به کلاس جهانی در خدمات دارویی بیماران خاص

هدف: بخش خدمات دارویی در تمامی کشورها به دو دلیل حایز اهمیت است: نخست اینکه با جان انسان ها سروکار دارد و در تمامی جوامع سرمایه انسانی یکی از مهم ترین سرمایه های آن کشور است؛ دوم به دلیل گردش بالای مالی در این صنعت. در سال های اخیر پیشرفت های بسیاری در داروسازی صورت گرفته است، اما مهم ترین معضل، عدم وجود راهکار درست و منطقی برای شناسایی نیازهای بیماران و به خصوص بیماران مبتلا به بیماری های خاص است. هدف این پژوهش شناسایی اولویت های خدمات درمانی بیماری های خاص در ایران در مقایسه با بهترین های این حوزه در سطح جهان و در جهت دست یابی به کلاس جهانی و اولویت بندی این نیازها است.روش شناسی پژوهش: این مطالعه یک پژوهش کاربردی است که در آن از ترکیب رویکردهای گسترش عملکرد کیفیت و الگوبرداری تحت عنوان توسعه الگوبرداری کیفیت بهره گرفته شده است. ابتدا الزامات کیفیت را از بیماران، پزشکان و داروسازان جمع آوری شده، سپس با مقایسه شرکت های دارویی برتر، رابطه میان الزامات و عناصر کیفیت تحلیل می شود و در نهایت، اهمیت وزنی هر عنصر را برای بهبود خدمات دارویی تعیین می گردد.یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که پنج عاملی که در حوزه خدمات دارویی ایران دارای بیشترین اولویت هستند به ترتیب عبارت اند از بهبود کیفیت تولید دارو، توانا ساختن پرسنل درمان، بهبود کیفیت توزیع دارو، ارتقای خدمات درمانی ویژه بیماری های خاص و بهبود نظارت بر تولید دارو.اصالت/ارزش افزوده علمی: این پژوهش روشی ساختارمند برای شناسایی و اولویت بندی نیازهای بیماران خاص در نظام خدمات دارویی ایران ارایه می دهد. نوآوری اصلی این تحقیق در به کارگیری هم زمان صدای مشتری (بیماران، پزشکان و داروسازان) و مقایسه با شرکت های دارویی پیشرو جهانی است، که امکان استخراج شکاف های عملکردی و تعیین عوامل کلیدی برای ارتقا سطح خدمات دارویی را فراهم می سازد.

کلیدواژه ها:

الزامات کیفی ، بیماری های خاص ، توسعه الگوبرداری کیفیت ، خدمات دارویی ، کلاس جهانی