واکاوی نشخوار فکری بر قصد خرید مجدد با نقش تعدیلگری هویت یابی مشتری با برند در صنعت گردشگری شهر سمنان

هنگام مواجهه با شکست خدمات، مشتریان تمایل به نشخوار فکری دارند، یعنی درگیر افکار منفی مکرر در مورد شکست خدمات و علل/عواقب آن هستند. نشخوار فکری یک عادت بد ذهنی است که موجب تمرکز فرد بر مشکلات و بروز علائم پریشانی می شود و این حالت، احساسات منفی را تشدید می کند و به عنوان یکی از مهم ترین مولفه افسردگی شناخته می شود. هدف از مطالعه حاضر، واکاوی نقش نشخوار فکری بر قصد خرید مجدد با تاکید بر نقش تعدیلگری هویت یابی مشتری با برند است.

کلیدواژه ها:

نشخوار فکری ، هویت یابی مشتری با برند ، قصد خرید مجدد