هتلداری هوشمند و نقش هوش مصنوعی در ارتقای تجربه مهمان و بهینه سازی عملیات

این مقاله به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر صنعت هتلداری و گردشگری می پردازد. تحلیل مطالعات اخیر و تحقیقات انجام شده، نشان می دهند که فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی از جمله چت بات های هوشمند، سیستم های پیشنهاد گر، پردازش زبان طبیعی، یادگیری و بینایی ماشین، تحولات چشمگیری در بهبود تجربه مهمانان و بهینه سازی عملیات هتل ها ایجاد کرده اند. بررسی ها حاکی از آن است که این فناوری ها در حوزه های مختلفی مانند رزرواسیون هوشمند، شخصی سازی خدمات هتلداری، مدیریت انرژی و امنیت مهمانان هتل ها موثر بوده اند. این تحولات منجر به کاهش قابل توجه هزینه های عملیاتی و افزایش چشمگیر رضایت مشتریان و مقیمان هتل ها و مراکز اقامتی شده است، هرچند چالش هایی مانند نیاز به زیرساخت های پیشرفته و آموزش نیروی انسانی همچنان وجود دارند. همچنین مسائل مربوط به امنیت و حفظ حریم خصوصی، هزینه های پیاده سازی و مقاومت کارکنان در برابر تغییرات نیز وجود دارند؛ لذا مطمئنا آینده این صنعت با توسعه فناوری هایی مانند هوش مصنوعی گفتاری پیشرفته و سیستم های پیش بینی هوشمند، تحولات بیشتری را تجربه خواهد کرد. مقاله حاضر با مرور جامع ادبیات موضوع و بررسی کاربردهای هوش مصنوعی در بخش ها و عملیات مختلف و متعدد هتلداری ضمن بررسی و مقایسه سیستم های رزرواسیون (سنتی و هوشمند)، شخصی سازی خدمات، چالش ها و محدودیت های موجود و پیشرو، چشم اندازهای آینده هتلداری هوشمند را ترسیم می کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، هتلداری هوشمند ، تجربه مهمان ، بهینه سازی عملیات ، صنعت گردشگری