تاملی در آفرینه مبادله کیفیت ادراک شده رهبر و عضو بر اعتبار برند با تکیه بر تعدیل گری دانش برند مدیر و ترویج دانش استراتژیک (موردمطالعه: صنعت هتل داری استان سمنان)

برای ماندگاری در اقتصاد پویا و پر رقابت امروز، هتل ها باید رابطه سالم خود را با مهمانان حفظ کنند؛ مسئولیت اصلی بر دوش مدیران هتل است که به طور جامع نیاز های مهمانان را برآورده کنند تا از مراجعه ایشان به سایر هتل ها جلوگیری شود. هدف این مطالعه تاملی در آفرینه مبادله کیفیت ادراک شده رهبر و عضو بر اعتبار برند باتکیه بر تعدیل گری دانش برند مدیر و ترویج دانش استراتژیک است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی-پیمایشی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-همبستگی از نوع معادلات ساختاری می باشد. باتوجه به ماهیت و کلیت مدل پژوهش، سه نمونه آماری اعم از مدیران، کارمندان و مهمانان هتل های استان سمنان به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار PLS صورت گرفت. مدل ساختاری از قدرت پیش بینی کافی برخوردار است. مشخص گردید کیفیت ادراک شده مبادله رهبر-عضو بر ارتباط با برند کارمندان و عملکرد کارمندان هتل های استان تاثیر مثبت و معناداری دارد. (P˂۰/۰۰۱) ارتباط با برند کارمندان هتل های استان بر عملکرد کارمندان هتل های استان تاثیر مثبت و معناداری دارد. (P˂۰/۰۰۱) عملکرد کارمندان هتل های استان بر اعتبار ویژه برند مهمانان و وفاداری مشتریان هتل های استان تاثیر مثبت و معنادار دارد (P˂۰/۰۰۵) و نیز مشخص گردید که دانش برند مدیر، رابطه میان کیفیت ادراک شده مبادله رهبر-عضو بر ارتباط با برند کارمندان هتل های استان را تعدیل و انتشار دانش استراتژیک نیز رابطه میان ارتباط با برند کارکنان بر عملکرد کارمندان هتل های استان را تعدیل می نماید. (P˂۰/۰۰۵)

کلیدواژه ها:

مبادلات کیفیت ادراک شده ، اعتبار ویژه برند ، وفاداری مشتریان ، دانش برند مدیر ، انتشار دانش استراتژیک