تاثیر فناوری در بانکداری دیجیتال

با اتکال به خداوند دانا و توانا، این نوشتار با هدف بررسی تاثیر فناوری های نوین در صنعت بانکداری تهیه شده است. امید است این پژوهش بتواند گامی هرچند کوچک در راستای توسعه دانش مدیریتی و شناخت بهتر فرصت ها و چالش های ناشی از تحول دیجیتال در نظام بانکی کشور باشددر دهه های اخیر، فناوری اطلاعات نقش بنیادینی در تحول نظام بانکی ایفا کرده است. ظهور ابزارهایی نظیر بانکداری اینترنتی، موبایل بانک، هوش مصنوعی و بلاک چین باعث شده فرآیندهای سنتی جای خود را به خدمات سریع، دقیق و هوشمند بدهند. این پژوهش با رویکردی میدانی به بررسی تاثیر فناوری بر عملکرد پست بانک ایران و سطح رضایت مشتریان در بانک می پردازد. نتایج پژوهش نشان می دهد که استفاده موثر از فناوری موجب افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها، افزایش شفافیت و تسهیل ارتباط با مشتریان شده است. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده و تحلیل ها به روش آماری انجام گرفته است. یافته ها موید این موضوع اند که فناوری عامل کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات بانکی است.

کلیدواژه ها:

پست بانک ، دیجیتال ، خدمات بانکی ، فناوری در بانکداری ، رضایت مشتریان