هوشمندسازی فرآیندهای شهرداری با رویکرد کاهش مراجعات حضوری

هوشمندسازی فرآیندهای شهرداری به عنوان یکی از مهم ترین رویکردهای نوین در مدیریت شهری، با هدف افزایش بهره وری و بهبود کیفیت خدمات عمومی در شهرها مطرح شده است. این رویکرد مبتنی بر کاربرد فناوری های دیجیتال و خدمات الکترونیک برای کاهش مراجعات حضوری شهروندان به دفاتر اداری شهرداری است و می تواند به طور چشمگیری زمان، هزینه و پیچیدگی های اداری را کاهش دهد. در سال های اخیر، بسیاری از شهرداری ها در سطح جهانی با اتخاذ مدل های دولت الکترونیک و بهره گیری از ابزارهای هوشمند، توانسته اند خدماتی مانند درخواست پروانه ساخت، پرداخت عوارض، ثبت شکایات و استعلامات را به صورت آنلاین ارائه دهند. این تحول نه فقط از بار کاری پرسنل شهرداری کاسته، بلکه موجب افزایش شفافیت، پاسخگویی و رضایت شهروندان شده است. همچنین مطالعات نشان می دهند که دیجیتالی سازی خدمات محلی نقش مهمی در بهبود مشارکت اجتماعی و توسعه پایدار شهرها دارد. با وجود این، چالش هایی نظیر نابرابری دسترسی به اینترنت، مقاومت فرهنگی در برابر تغییر، و دغدغه های امنیت اطلاعات نیز به عنوان موانع اصلی شناخته می شوند. این مقاله با تحلیل نظریه ها و تجربیات موفق بین المللی در زمینه شهرداری های هوشمند، به بررسی راهکارهای عملیاتی برای کاهش مراجعات حضوری می پردازد و چشم اندازی تحلیلی برای برنامه ریزی بهتر مدیریت شهری دیجیتال ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی شهری ، خدمات الکترونیک شهرداری ، کاهش مراجعات حضوری ، دولت الکترونیک ، مشارکت شهروندی