توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری و تاثیر آن بر رضایت شهروندان

افزایش دیجیتال سازی خدمات شهری و توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری ها در دهه اخیر، انتظارات شهروندان از کیفیت خدمات عمومی، سرعت پاسخ گویی و شفافیت نهادی را به طور قابل توجهی تغییر داده است. این مقاله به صورت تحلیلی به بررسی رابطه میان توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری و سطح رضایت شهروندان می پردازد. هدف اصلی مقاله، شناسایی عوامل کلیدی موثر بر تجربه شهروندی از خدمات الکترونیکی شهرداری، از جمله کیفیت سرویس، سهولت دسترسی، اعتماد، تعامل پذیری و شفافیت است و تلاش می کند سازوکارهایی را تبیین کند که از طریق آن ها توسعه دیجیتال می تواند رضایت و مشارکت شهروندان را افزایش دهد. روش مقاله تحلیلی و مبتنی بر مرور هدفمند مطالعات علمی جدید، گزارش های پژوهشی معتبر و تحلیل مفهومی یافته هاست. در این چارچوب، از نتایج کلان پژوهش ها و اعداد مهم گزارش شده برای پشتیبانی استدلال ها استفاده شده و از ارائه آمار پیچیده و جداول پرهیز شده است. یافته های تحلیلی نشان می دهد که خدمات الکترونیکی شهرداری زمانی بیشترین تاثیر را بر رضایت شهروندان دارند که هم زمان با توسعه زیرساخت های فنی، بر طراحی کاربرمحور، قابلیت اطمینان خدمات، پاسخ گویی سازمانی و حفاظت از داده های شهروندان تمرکز شود. همچنین بهبود رضایت شهروندان می تواند پیامدهایی فراتر از حوزه خدمات داشته و به افزایش اعتماد عمومی، مشروعیت نهادی و مشارکت مدنی منجر شود. در پایان، مقاله بر ضرورت سیاست گذاری یکپارچه و ارزیابی مستمر تجربه شهروندان در توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیکی شهرداری ، رضایت شهروندان ، کیفیت خدمات ، اعتماد دیجیتال ، تجربه شهروندی