چابکی و شایستگی های دیجیتال کارکنان شهرداری به عنوان عوامل کلیدی عملکرد در سازمان های عصر دیجیتال: مرور نظام مند پژوهش ها

تحول دیجیتال در شهرداری ها مستلزم بازتعریف نقش و مهارت های کارکنانی است که باید با تغییرات سریع فناوری و پیچیدگی روزافزون مسائل شهری سازگار شوند. این مطالعه با هدف تبیین نقش چابکی کارکنان و شایستگی های دیجیتال آنان در ارتقای عملکرد سازمانی، از روش مرور نظام مند ادبیات بهره گرفته است. برای این منظور، پایگاه های علمی معتبر بین المللی و ملی با کلیدواژه های مرتبط جست وجو شد و پس از اعمال معیارهای ورود و خروج، مجموعه ای از پژوهش های تجربی و مفهومی انتخاب و تحلیل مضمون شدند. یافته ها نشان می دهد که شایستگی های دیجیتال شامل توانایی کار با داده ها، استفاده از سامانه های هوشمند و مهارت های فناوری اطلاعات شرط لازم برای مشارکت موثر کارکنان در فرایندهای دیجیتال شده شهرداری هاست. همچنین چابکی کارکنان در قالب سازگاری، سرعت عمل و یادگیری مستمر نقش مهمی در افزایش کیفیت خدمات، حل مسئله، پاسخ گویی به نیازهای شهروندان و بهبود عملکرد سازمانی دارد. بررسی ترکیبی مطالعات بیان می کند که این دو عامل دارای رابطه ای هم افزا هستند؛ به گونه ای که شایستگی دیجیتال ظرفیت بروز چابکی را تقویت می کند و چابکی نیز بهره وری کارکنان در محیط های دیجیتال را افزایش می دهد. مطالعه حاضر ضمن ارائه چارچوبی مفهومی برای تحلیل نقش این دو مولفه، پیشنهادهایی برای سیاست گذاری منابع انسانی، توانمندسازی دیجیتال و توسعه مهارت های نوآورانه ارائه می دهد. نتایج این تحقیق می تواند راهنمایی کاربردی برای مدیران شهری و پژوهشگران حوزه تحول دیجیتال در بخش عمومی باشد.

کلیدواژه ها:

چابکی کارکنان ، شایستگی های دیجیتال کارکنان ، شهرداری ، عملکرد سازمان ، عصر دیجیتال.