یک روش جدید از هماهنگی و پشتیبانی خدمات شهری شهرداری رشت

خدمات شهری به عنوان یکی از ارکان اصلی کیفیت زندگی شهروندان، نقشی کلیدی در توسعه پایدار، عدالت اجتماعی و رضایت عمومی ایفا می کنند. در شهر رشتمرکز استان گیلان با وجود پیچیدگی های ساختاری، جغرافیایی و جمعیتی، چالش های جدی در زمینه ی هماهنگی و پشتیبانی خدمات شهری وجود دارد. این پژوهش با هدف شناسایی موانع هماهنگی بین واحدهای شهرداری رشت، تحلیل ساختار پشتیبانی خدمات و ارائه راهکارهایی برای بهبود سیستم های یکپارچه ی خدمات شهری طراحی شده است. این مطالعه به صورت کیفی-کمی ترکیبی و با رویکرد میدانی و کتابخانه ای انجام گرفته است. داده ها از طریق پرسشنامه (با نمونه گیری تصادفی طبقه ای از ۳۸۴ شهروند)، مصاحبه های شبه ساختاریافته با ۲۴ کارشناس و مدیر شهری، و تحلیل اسناد سازمانی جمع آوری شده اند. یافته ها نشان می دهند که کمبود سیستم های اطلاعاتی یکپارچه، همپوشانی وظایف بین واحدها، ضعف در ساختار تصمیم گیری مشارکتی و ناکافی بودن منابع انسانی و مالی، از مهم ترین موانع هماهنگی در شهرداری رشت هستند. همچنین، سیستم پشتیبانی خدمات شهری فاقد استانداردهای عملیاتی مشخص، مکانیزم های بازخورد موثر و ظرفیت های فناورانه لازم است. پژوهش پیشنهاد می کند که شهرداری رشت با ایجاد سکوی هوشمند شهری (Smart Urban Platform)، بازتعریف نقش واحدها بر اساس زنجیره ی ارزش خدمات، تقویت فرهنگ سازمانی همکاری و به کارگیری رویکردهای مشارکت شهروندی، گام های موثری در جهت یکپارچه سازی و بهبود پشتیبانی خدمات شهری بردارد. این مقاله با تاکید بر عدالت فضایی، پایداری محیطی و پاسخگویی سازمانی، چارچوبی کاربردی برای شهرهای میان مقیاس با ویژگی های مشابه رشت ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، هماهنگی سازمانی ، پشتیبانی شهری ، شهرداری رشت ، مدیریت یکپارچه شهری ، هوشمندسازی شهری