ارزشیابی کیفیت خدمات بیمارستان های شهر تهران با استفاده از مدل HEALTHQUAL
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 63
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMCIRI-35-1_001
تاریخ نمایه سازی: 23 آذر 1404
چکیده مقاله:
مقدمه و هدف: کیفیت خدمات بیمارستانی منجر به افزایش اثربخشی خدمات درمانی و رضایت بیماران می شود. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات بیمارستان های شهر تهران در سال ۱۳۹۳ انجام شد.
مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی و مقطعی در ۱۸ بیمارستان (آموزشی، خصوصی و تامین اجتماعی) شهر تهران انجام شد. ادراک و انتظار ۷۰۷ بیمار بستری از کیفیت خدمات این بیمارستان ها با استفاده از پرسشنامه هلس کوال مصدق راد در ۴ بعد محیط، تعاملات انسانی، اثربخشی و کارایی ارزشیابی شد. داده های پژوهش با استفاده از نسخه ۲۰ نرم افزار SPSS و بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شد.
یافته ها: میانگین امتیاز انتظار و ادراک بیماران از کیفیت خدمات بیمارستان های شهر تهران به ترتیب برابر با ۰/۲۱±۴/۱۴ و ۰/۲۸±۳/۵۶ از ۵ امتیاز بوده است. بیشترین میانگین انتظار و ادراک از کیفیت مربوط به بعد اثربخشی خدمات بیمارستان بوده است. کیفیت خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه دارای شکاف منفی به میزان (۰/۵۷-) بود. این میزان برای بیمارستان های دولتی دانشگاهی (۰/۵۸-)، بیمارستان های تامین اجتماعی (۰/۵۹-) و برای بیمارستان های خصوصی (۰/۵۴-) محاسبه شد.
نتیجه گیری: کیفیت خدمات بیمارستان های مورد مطالعه کمتر از حد انتظار بیماران بوده است. بنابراین، مدیران بیمارستان ها باید با آگاهی از انتظارات بیماران و حوزه های نارضایتی آنها و استفاده از استراتژی مدیریت کیفیت برای بهبود کیفیت خدمات بیمارستان های خود اقدام کنند.
کلیدواژه ها:
Hospital ، Patients ، Services quality ، Healthqual model ، Tehran ، بیمارستان ، بیماران ، کیفیت خدمات ، مدل هلس کوال ، تهران
نویسندگان
مبین سخنور
Health Policy and Management ( T.U.M.S )
علی محمد مصدق راد
Health service Management ( Tabriz .U.M.S )
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
