بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با خستگی عاطفی نقش میانجی تعارض کار-خانواده (مورد مطالعه: مهمانداران شرکت های هواپیمایی ساکن در شهر مشهد)

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با خستگی عاطفی؛ نقش میانجی تعارض کار-خانواده انجام شد. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمامی مهمانداران شرکت های هواپیمایی ساکن در شهر مشهد بود که بر اساس فرمول کوکران، ۱۸۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری، غیرتصادفی درسترس بود. ابزار اندازه گیری پژوهش، پرسش نامه بومی سازی شده بر گرفته از مقاله اکواتی و همکاران (۲۰۲۳) بود که روایی آن از طریق روایی صوری و تاییدی و پایایی آن ها با آلفای کرونباخ تایید شد. برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس و نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج حاصل بیانگر این بود که بین رفتار شهروندی سازمانی سازمان محور و فردمحور با خستگی عاطفی رابطه معکوس و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج بیانگر این بود که تعارض کار – خانواده می تواند رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی فرد محور و رفتار شهروندی سازمان محور با خستگی عاطفی را میانجی گری کند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، خستگی عاطفی ، تعارض کار-خانواده