ارزیابی اثربخشی راهبردهای اطلاع رسانی روابط عمومی شهرداری بندرعباس در افزایش اعتماد و رضایت شهروندان

تحولات نوین در مدیریت شهری نشان می دهد که اثربخشی روابط عمومی، به ویژه در حوزه اطلاع رسانی، نقشی بنیادین در ارتقای اعتماد و رضایت شهروندان دارد. پژوهش حاضر با هدف «ارزیابی اثربخشی راهبردهای اطلاع رسانی روابط عمومی شهرداری بندرعباس در افزایش اعتماد و رضایت شهروندان» و با اتکا بر روش تحقیق کتابخانه ای و رویکرد توصیفی– تحلیلی انجام شده است. در این مطالعه، مبانی نظری مرتبط با روابط عمومی، مدل های اطلاع رسانی، مفهوم اعتماد و رضایت شهروندی بررسی و سپس راهبردهای موجود شهرداری بندرعباس با معیارهای علمی و تجربیات موفق جهانی تطبیق داده شده است. یافته های تحلیلی نشان می دهد که راهبردهای اطلاع رسانی زمانی می توانند موثر واقع شوند که بر شفافیت، پاسخگویی، سرعت و دقت در انتقال اطلاعات استوار باشند و امکان تعامل دوسویه میان شهروندان و مدیریت شهری را فراهم کنند. بر اساس تحلیل منابع و اسناد، تقویت سازوکارهای اطلاع رسانی دیجیتال، بهبود شفافیت فرایندهای خدمات شهری، و افزایش مشارکت محور بودن برنامه های ارتباطی می تواند به شکل معناداری اعتماد و رضایت شهروندان بندرعباس را ارتقا دهد. در نهایت، نتایج پژوهش به ارائه پیشنهادهای کاربردی برای ارتقای کارآمدی روابط عمومی در چارچوب مدیریت شهری ختم می شود.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، اطلاع رسانی شهری ، اعتماد شهروندی ، رضایت شهروندان ، شهرداری بندرعباس ، مدیریت شهری ، شفافیت.