مولفه های ارزیابی و اولویت بندی خط مشی های فرهنگ تحول دیجیتال: رویکردی مبتنی بر تحلیل ذینفعان در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

سازمان های دولتی با چالش های متعددی در زمینه تحول دیجیتال مواجه اند که بخش عمده آن ناشی از تدوین خط مشی های متعدد در حوزه فرهنگ تحول دیجیتال بدون ارزیابی اثربخشی است؛ امری که منجر به هدررفت منابع، مقاومت کارکنان و کاهش تحقق اهداف می شود. با وجود اهمیت موضوع، تاکنون مدلی جامع برای ارزیابی خط مشی های فرهنگ تحول دیجیتال ارائه نشده است. این پژوهش با هدف پرکردن این خلا، به شناسایی و اولویت بندی مولفه های ارزیابی در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پرداخته است.روش تحقیق ترکیبی اکتشافی بود. در مرحله کیفی، با مصاحبه نیمه ساختاریافته از ۲۶ نفر از ذینفعان (۹ کارمند حرفه ای، ۸ اپراتور و ۹ شهروند) و تحلیل مضمون براون و کلارک، ۷۰ معیار اولیه استخراج و پس از سنجش روایی محتوایی (CVR) به ۴۸ معیار تقلیل یافت. در مرحله کمی، پرسش نامه میان ۷۸ نفر توزیع و داده ها با تحلیل اهمیت–عملکرد (IPA) و آزمون تی زوجی تحلیل شد.یافته ها نشان داد سه مولفه «فرهنگ سازمانی»، «تغییرات محیط کاری» و «بهره وری» در گروه حرفه ای ها، سه مولفه «بهبود ارتباطات»، «آموزش و مهارت» و «بهره وری عملیاتی» در گروه اپراتورها و سه مولفه «پاسخگویی به نیازها»، «دقت اطلاعات» و «کیفیت خدمات» در گروه شهروندان بالاترین اولویت را دارند.این نتایج بیانگر آن است که موفقیت خط مشی های فرهنگ تحول دیجیتال صرفا با توسعه فناوری حاصل نمی شود، بلکه توجه به ابعاد فرهنگی و ذینفع محور ضروری است. یافته ها می تواند چارچوبی عملی برای بازنگری خط مشی های فرهنگی مرتبط با تحول دیجیتال در سازمان های دولتی فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی خط مشی ، فرهنگ سازمانی ، تحول دیجیتال ، فرهنگ تحول دیجیتال