تاثیر مدیریت دانش بر بهبود کیفیت خدمات و کارآمدی نیروی انسانی

در عصر حاضر، سازمان ها برای بقا و رقابت در محیطی پویا و پیچیده ناگزیر به استفاده موثر از سرمایه فکری خود هستند. «مدیریت دانش» (Knowledge Management) به عنوان چارچوبی برای خلق، ذخیره، انتقال و به کارگیری دانش سازمانی توانسته است بهبود کیفیت خدمات و ارتقای کارایی نیروی انسانی را ممکن سازد. پژوهش حاضر با مرور ادبیات جدید در زمینه مدیریت دانش، کیفیت خدمات و عملکرد کارکنان، تلاش دارد تا نشان دهد چگونه مدیریت دانش می تواند به طور مستقیم و غیرمستقیم منجر به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و نیز افزایش کارآمدی، رضایت و بهره وری کارکنان شود. نتایج تحلیل منابع نشان می دهد: اولا، مولفه های مدیریت دانش ، به ویژه خلق دانش، انتقال دانش و به کارگیری دانش ، رابطه مثبت و معناداری با کیفیت خدمات دارند. دوما، مدیریت دانش با بهبود دسترسی به دانش، تسهیل یادگیری جمعی و ایجاد فرهنگ به اشتراک گذاری، موجب افزایش کارایی، رضایت شغلی و نوآوری در بین کارکنان می شود. در نهایت، ترکیب این اثرات، سازمان ها را قادر می سازد تا خدمات با کیفیت تر و نیروی انسانی توانمندتر ارائه دهند که این عامل مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کند. با توجه به محدودیت های فرهنگی، ساختاری و تکنولوژیکی، پژوهش پیشنهاد می کند که مدیران با سرمایه گذاری در سیستم های مدیریت دانش و توسعه فرهنگ سازمانی مناسب، از پتانسیل کامل دانش سازمانی بهره مند شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، عملکرد کارکنان ، رضایت شغلی ، نوآوری سازمانی