تحلیل نقش و سازوکارهای شهرداری قائمشهر در مدیریت تعارضات رفتاری شهری

هدف: هدف اصلی این پژوهش، تحلیل جامع نقش، سازوکارها، چالش ها و پتانسیل های شهرداری قائمشهر در زمینه مدیریت تعارضات رفتاری شهری است. این تعارضات، که از اختلافات روزمره شهروندی تا تنش های ناشی از استفاده از فضاهای مشترک شهری را در بر می گیرد، به عنوان یکی از موانع اصلی ارتقاء کیفیت زندگی و سرمایه اجتماعی شناخته می شود.روش شناسی: پژوهش حاضر با رویکردی کیفی و با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی انجام شده است. گردآوری داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای و اسنادی، شامل بررسی نظام مند مبانی نظری مدیریت تعارض، حکمرانی شهری و پیشینه تحقیقاتی مرتبط صورت گرفته است. با توجه به خلاء پژوهشی در حوزه ارزیابی مستقیم عملکرد شهرداری قائمشهر در مدیریت تعارضات شهروندان، این مقاله از یک رویکرد استنتاجی بهره برده و یافته های پژوهش های موجود در زمینه مدیریت تعارضات درون سازمانی این شهرداری را به عنوان شاخصی برای تحلیل فرهنگ و ظرفیت سازمانی آن در مواجهه با تعارضات بیرونی (شهری) به کار می گیرد.یافته ها: یافته ها نشان می دهد که شهرداری قائمشهر، مشابه بسیاری از شهرداری های ایران، عمدتا از طریق سازوکارهای اجرایی و نظارتی (مانند واحد اجرائیات) و با رویکردی واکنشی و تقابلی با تعارضات رفتاری مواجه می شود. تحلیل پیشینه تحقیق حاکی از آن است که فرهنگ مدیریت تعارض در درون سازمان، تاثیر مستقیمی بر نحوه تعامل آن با شهروندان دارد و ضعف در به کارگیری سبک های مشارکتی و مبتنی بر همکاری در داخل، به بیرون نیز تسری می یابد. حلقه مفقوده اصلی، فقدان یک نقش "تسهیل گرانه" و سازوکارهای نهادینه شده برای میانجی گری و حل مسالمت آمیز اختلافات است. چالش هایی چون تعارض منافع ساختاری، ضعف ساختارهای مشارکتی و نگرش سنتی به تعارض، موانع اصلی در این مسیر هستند.نتیجه گیری: مدیریت موثر تعارضات رفتاری شهری در قائمشهر مستلزم یک گذار پارادایمی از نقش سنتی "خدماتی-نظارتی" به نقش مدرن "راهبر-تسهیل گر" است. این تحول نیازمند یک برنامه راهبردی سه مرحله ای است: ۱) ظرفیت سازی داخلی و اصلاح فرهنگ مدیریت تعارض در درون شهرداری، ۲) ایجاد و نهادینه سازی ساختارهای میانجی گری و حل اختلاف به صورت آزمایشی و سپس گسترده، و ۳) ترویج فرهنگ گفتگو و مشارکت عمومی در سطح شهر. موفقیت شهرداری در این عرصه، نه تنها به حل مشکلات روزمره شهروندان کمک می کند، بلکه به بازسازی اعتماد عمومی و تقویت سرمایه اجتماعی منجر خواهد شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، تعارضات رفتاری شهری ، شهرداری قائمشهر ، حکمرانی خوب شهری ، مدیریت تعارض ، میانجی گری شهری ، اعتماد سازمانی