نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند: مطالعه ای در کلان شهر تهران

با گسترش فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی، مفهوم «گردشگری هوشمند» به عنوان یکی از رویکردهای نوین توسعه شهری و ابزاری برای ارتقای کیفیت تجربه گردشگران مطرح شده است. در این میان، مدیریت شهری و به ویژه شهرداری ها نقش محوری در سیاست گذاری، برنامه ریزی و اجرای خدمات هوشمند ایفا می کنند. پژوهش حاضر، با هدف واکاوی نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند، در کلان شهر تهران انجام شد. روش تحقیق کیفی و مبتنی بر مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۵ نفر از مدیران شهرداری، کارشناسان گردشگری و متخصصان فناوری اطلاعات شهری بود که از طریق نمونه گیری هدفمند و روش گلوله برفی انتخاب شدند. داده های گردآوری شده با استفاده از تحلیل مضمون بررسی و مقوله بندی شدند. یافته ها نشان داد که نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند در چهار محور اصلی قابل تبیین است: سیاست گذاری و راهبری کلان، ایجاد زیرساخت های فناورانه و داده محور، ارائه خدمات هوشمند گردشگری و مدیریت چالش ها و فرصت ها. نتایج حاکی از آن است که شهرداری تهران با وجود ظرفیت هایی همچون نیروی انسانی متخصص، بازار گردشگری گسترده و حضور استارتاپ های فناورانه، همچنان با موانعی مانند محدودیت منابع مالی، ضعف هماهنگی بین بخشی، جزیره ای بودن سامانه ها و مقاومت سازمانی در برابر نوآوری مواجه است. بر اساس تحلیل داده ها، تقویت زیرساخت های ارتباطی، توسعه اپلیکیشن های خدمات گردشگری با رویکرد کاربرمحور، یکپارچه سازی داده های شهری و ارتقای همکاری با بخش خصوصی، از مهم ترین اقداماتی است که می تواند مسیر توسعه پایدار گردشگری هوشمند در تهران را هموار کند. در نهایت، این پژوهش با ارائه الگویی مفهومی از نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند، نوآوری خود را در تمرکز بر بافت بومی تهران و استفاده از داده های کیفی برجسته می سازد و پیشنهادهای سیاستی و مدیریتی مشخصی برای بهبود حکم روایی شهری در حوزه گردشگری ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، گردشگری هوشمند ، توسعه پایدار ، شهر تهران ، شهرداری&rlm ، ها