ارزیابی تاثیر سیاست های مدیریت کیفیت و ایمنی بیمار بر کاهش خطاهای درمانی و افزایش رضایت بیماران

مدیریت کیفیت و ایمنی بیمار طی دو دهه اخیر به عنوان یکی از راهبردی ترین مولفه های ارتقای عملکرد نظام سلامت مطرح شده است. خطاهای درمانی، که بخش قابل توجهی از مرگ ومیر قابل پیشگیری را تشکیل می دهند، معمولا ناشی از ضعف در استانداردسازی فرآیندها، ارتباطات ناقص میان کارکنان، کمبود نظارت و نبود فرهنگ گزارش دهی بدون تنبیه هستند. اجرای سیاست های نظام مند مدیریت کیفیت—شامل اعتباربخشی، مدیریت ریسک بالینی، استانداردهای مراقبتی و برنامه های ایمنی بیمار—می تواند هم احتمال بروز خطا را کاهش دهد و هم تجربه بیمار را بهبود بخشد. این مقاله با تحلیل اثرات این سیاست ها در محیط های بیمارستانی، نشان می دهد که کیفیت و ایمنی نه تنها عوامل فنی مراقبت، بلکه ابعاد سازمانی، فرهنگی، مدیریتی و رفتاری را شامل می شوند و اصلاح آنها می تواند منجر به افزایش اعتماد، کاهش هزینه های ناشی از خطا، رضایت بیشتر بیماران و بهبود شاخص های عملکرد نظام سلامت گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، ایمنی بیمار ، خطاهای درمانی ، مدیریت خدمات بهداشتی ، رضایت بیمار ، ریسک بالینی ، اعتباربخشی بیمارستان.