درک خرید مصرف کننده و رفتار دهان به دهان در خرده فروشی فیزیکی: نقش ویژگی های فروشگاه خرده فروشی، وفاداری به برند و ارزش درک شده

هدف این مقاله، مرور و تحلیل یافته های پژوهشی در حوزه رفتار مصرف کننده با تمرکز بر نقش ویژگی های فروشگاه، ارزش ادراک شده، وفاداری، شخصیت برند، عشق به برند و رفتارهای پس ازخرید است . تغییرات گسترده بازار و رشد رقابت میان فروشگاه ها باعث شده است که تجربه مشتری و عوامل شکل دهنده آن بیش از گذشته اهمیت یابد . این مقاله با بررسی مجموعه ای از مطالعات معتبر، تلاش می کند تصویر منسجمی از عوامل اثرگذار بر خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان ارائه دهد و نشان دهد که چگونه ویژگی های محیطی فروشگاه، ارزیابی ذهنی مشتری از ارزش کالا و متغیرهای احساسی مرتبط با برند بر رفتارهای پایدار مصرف کننده اثر می گذارند . یافته های مرور نشان می دهد که ترکیب عناصر محیطی، شناختی و احساسی، ساختار اصلی رفتار مشتری را شکل می دهد و توجه به این مجموعه عوامل می تواند زمینه ارتقای عملکرد فروشگاه ها و توسعه راهبردهای کارآمد بازاریابی را فراهم کند .

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، تبلیغات دهان به دهان ، ارزش ادراک شده ، ویژگی های فروشگاه ، وفاداری به برند ، برند.