کارآمدی ابزارهای ارتباطی شهرداری در افزایش شفافیت و اعتماد عمومی

این پژوهش با هدف بررسی کارآمدی ابزارهای ارتباطی شهرداری در ارتقای شفافیت و اعتماد عمومی انجام شده است و تلاش دارد نقش ارتباطات سازمانی در تقویت حکمرانی شهری را تبیین کند. با توجه به رشد فناوری های دیجیتال و افزایش انتظارات شهروندان برای دسترسی آسان، دقیق و به موقع به اطلاعات، شهرداری ها ناگزیر به بازنگری در شیوه های ارتباطی خود هستند. در این مقاله، ضمن مرور ادبیات مرتبط با ارتباطات سازمانی، شفافیت نهادی و اعتماد عمومی، مدل مفهومی ای ارائه می شود که رابطه میان ابزارهای ارتباطی، شفافیت ادراک شده و اعتماد شهروندان را تشریح می کند. روش پژوهش با رویکرد ترکیبی طراحی شده و داده ها از طریق پرسش نامه و مصاحبه گردآوری شده اند. یافته ها نشان می دهد که ابزارهای دیجیتال شهرداری—از جمله وبگاه های رسمی، شبکه های اجتماعی و سامانه های هوشمند پاسخ گویی—نقش موثرتری در افزایش شفافیت نسبت به ابزارهای سنتی دارند. همچنین شفافیت ادراک شده به عنوان یک متغیر میانجی تاثیر مستقیم و مثبت بر اعتماد عمومی دارد و کیفیت ارتباطات، وضوح پیام ها و پاسخ گویی سریع از عوامل کلیدی در جلب اعتماد شهروندان محسوب می شوند. تحلیل نتایج حاکی از آن است که یکپارچه سازی کانال های ارتباطی و ارتقای سواد رسانه ای شهروندان می تواند مدیریت ارتباطات شهری را اثربخش تر کند. در پایان، پیشنهادهایی برای بهبود سیاست گذاری ارتباطی و مسیرهای پژوهشی آینده ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ابزارهای ارتباطی شهرداری ، شفافیت ، اعتماد عمومی ، ارتباطات سازمانی ، حکمرانی شهری.