شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های پوشاک از دیدگاه فروشندگان با رویکرد نظریه داده بنیاد

در شرایط رقابتی بازار امروز، به دست آوردن جایگاه مناسب و وفادار نمودن مشتریان از اهمیت به سزایی برخوردار است. از آنجا که حفظ و نگهداری مشتریان مهم تر از به دست آوردن مشتریان جدید می باشد و ایجاد ارزش برای مشتری، عامل مهمی برای حفظ مشتریان محسوب می شود، مطالعه حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های پوشاک می باشد. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از لحاظ رویکرد، اکتشافی و تبیینی و از لحاظ شیوه انجام کیفی است. جامعه آماری پژوهش صاحبان فروشگاه های پوشاک هستند که با آنها مصاحبه نیمه ساختار یافته انجام شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها، از تئوری داده بنیاد استفاده شده است. برای این منظور ابتدا مفاهیم مناسب به بخش های مختلف داده ها اختصاص یافته، سپس مفاهیم در قالب شرایط علی، بستر حاکم بر پدیده مورد بررسی، شرایط مداخله گر، راهبردها و پیامدها دسته بندی شدند. نتایج نشان می دهد کیفیت، صداقت و احترام از الزامات ، تنوع جنس و قیمت و توجه به مناسبت ها و فصل ها از راهبردها، همسویی با جامعه و شرایط محیطی و شرایط اقتصادی از بستر حاکم بر پدیده که منجر به وفاداری مشتری می شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، فروشگاه پوشاک ، فروشندگان ، عوامل موثر ، نظریه داده بنیاد