بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات شهرداری ها (مطالعه موردی: شهرداری اراک)

در عصر دیجیتال، فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان اصلی تحول در سازمان های دولتی و شهری مطرح شده است. شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده خدمات عمومی، نیازمند بهره گیری از این فناوری برای افزایش کارایی، شفافیت و رضایت شهروندان هستند. این پژوهش با رویکرد کاربردی و روش توصیفی-تحلیلی، به بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات شهرداری اراک می پردازد. داده ها از طریق پرسشنامه (با جامعه آماری ۳۸۰ نفر از شهروندان) و مصاحبه با ۱۵ نفر از خبرگان و مدیران سازمان فناوری اطلاعات شهرداری جمع آوری شدند. یافته ها نشان می دهد که سامانه های الکترونیکی مانند پرداخت آنلاین عوارض، سامانه ۱۳۷، اتوماسیون اداری و نظارت بر پروژه ها، تاثیر معناداری در کاهش زمان پاسخگویی (از ۷.۳ به ۲.۸ روز)، کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش رضایت شهروندان (۶۸.۴%) داشته اند. با این حال، چالش هایی همچون نبود یکپارچگی سامانه ها، ضعف در آموزش نیروها، محدودیت های زیرساختی و کمبود بودجه، موانع اصلی توسعه خدمات هوشمند محسوب می شوند. در نهایت، راهکارهایی مانند یکپارچه سازی سامانه ها، ارتقای امنیت سایبری، استفاده از داده های بزرگ و تقویت مشارکت شهروندی پیشنهاد شده است. این پژوهش می تواند به عنوان الگویی برای شهرداری های متوسط ال scale در ایران مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، شهرداری اراک ، خدمات الکترونیکی ، شهر هوشمند ، سازمان فناوری اطلاعات ، رضایت شهروندی