کارکردهای روابط عمومی در ارتقای پاسخگویی و رضایت شهروندان در شهرداری ها

در دهه های اخیر، مدیریت شهری با پیچیدگی های فزاینده ای مواجه شده است و افزایش انتظار شفافیت، پاسخگویی و مشارکت شهروندان، نقش روابط عمومی را در مدیریت شهری برجسته کرده است. این پژوهش با هدف بررسی نقش روابط عمومی در تقویت پاسخگویی شهرداری و افزایش رضایت شهروندان انجام شد. روش پژوهش توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر مرور ادبیات، مطالعات داخلی و خارجی و تحلیل نظریه های موجود بود. یافته ها نشان می دهند که عملکرد موثر روابط عمومی از طریق تعامل دوسویه، شفافیت اطلاعات، اطلاع رسانی به موقع و بهره گیری از فناوری های نوین، نقش کلیدی در ایجاد اعتماد، مشارکت فعال و رضایت شهروندان دارد. همچنین، ایفای نقش های چهارگانه روابط عمومی شامل تسهیل گر ارتباط، تکنسین ارتباطات، تجویزگر کارشناس و تسهیل گر حل مشکل، ضمن ارتقای کارآمدی مدیریت شهری، ظرفیت حل مسائل و بهبود کیفیت خدمات را افزایش می دهد. مشارکت فعال شهروندان و بهره گیری از ظرفیت روابط عمومی، به عنوان عوامل مهم توسعه پایدار شهری و ایجاد شهری پاسخگو، شفاف و مشارکتی شناخته می شوند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، پاسخگویی شهرداری ، رضایت شهروندان ، مشارکت شهروندان و فناوری های نوین ارتباطی