تاثیر روابط عمومی دیجیتال بر افزایش تعامل شهروندان و کاهش شکایات شهری

در عصر فناوری های نوین، روابط عمومی دیجیتال به عنوان یک ابزار کلیدی در مدیریت شهری نقش مهمی در ارتقای تعامل با شهروندان، افزایش شفافیت و بهبود کیفیت پاسخگویی به شکایات ایفا می کند. این مقاله با هدف بررسی نقش روابط عمومی دیجیتال در کاهش شکایات، افزایش رضایت شهروندان و کاهش شکاف میان نهادهای شهری و شهروندان، نگارش شده است. روابط عمومی دیجیتال با بهره گیری از ابزارهایی مانند شبکه های اجتماعی، وب سایت های رسمی، اپلیکیشن های موبایلی و سامانه های پیام رسان، امکان دسترسی سریع به اطلاعات، ثبت و پیگیری آنلاین شکایات و دریافت بازخورد فوری را فراهم می کند.نتایج نشان می دهد که استفاده موثر از این ابزارها موجب افزایش سرعت پاسخگویی، ارتقای شفافیت، کاهش نارضایتی و شکایات شهروندان و همچنین افزایش اعتماد و مشارکت آنان در فرآیندهای مدیریت شهری می شود. همچنین، نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی و آموزش کارکنان شهرداری، اثرگذاری ابزارهای دیجیتال را تقویت می کند و موجب ارتقای کیفیت خدمات و کاهش شکاف ارتباطی میان شهروندان و نهادهای شهری می گردد. یافته ها نشان می دهند که روابط عمومی دیجیتال نه تنها به بهبود فرآیندهای پاسخگویی کمک می کند، بلکه پایه ای محکم برای مدیریت شهری هوشمند، شفاف و پاسخگو ایجاد می نماید.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی دیجیتال ، مدیریت شهری ، پاسخگویی به شکایات ، شکایات شهری و تعامل دوسویه