تاثیر سازوکارهای ارتباطی سازمانی بر کیفیت مدیریت شکایات در شهرداری ها

در دنیای امروز، کیفیت پاسخگویی به شکایات شهروندان یکی از شاخص های مهم ارزیابی عملکرد مدیریت شهری محسوب می شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر نظام ارتباطات سازمانی بر کیفیت پاسخگویی به شکایات در ساختار مدیریت شهری انجام شده است. این مطالعه نشان می دهد که جریان اطلاعات شفاف، هماهنگی میان واحدها، بهره گیری از فناوری های نوین و نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی در میان مدیران و کارکنان، به طور مستقیم بر دقت، سرعت و کیفیت پاسخگویی و در نتیجه بر رضایت و اعتماد شهروندان تاثیرگذار است. یافته ها همچنین حاکی از آن است که استفاده از سامانه های دیجیتال، اپلیکیشن های موبایلی و ابزارهای تحلیلی می تواند فرآیند پاسخگویی را هوشمند، سریع و شفاف کند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که ترکیب نظام ارتباطات سازمانی کارآمد، فناوری های نوین، شفافیت اطلاعات و فرهنگ پاسخگویی نهادینه شده، پایه ای محکم برای مدیریت شهری شفاف، پاسخگو و هوشمند ایجاد می کند و پیشنهاد می شود شهرداری ها همزمان به ارتقای ساختارهای ارتباطی، فناوری و فرهنگ پاسخگویی توجه ویژه داشته باشند.

کلیدواژه ها:

نظام ارتباطات سازمانی ، کیفیت پاسخگویی ، رضایت شهروندان ، فناوری های نوین ، فرهنگ پاسخگویی و مدیریت شهری