ارتقای پاسخگویی مدیریت شهری از طریق روابط عمومی هوشمند: راهکارها و اثرات

ارتقای کیفیت خدمات شهری و پاسخگویی به شکایات شهروندان، شاخصی مهم برای ارزیابی کارآمدی مدیریت شهری است. روابط عمومی هوشمند با بهره گیری از فناوری های نوین، تحلیل داده ها و ارتباطات چندکاناله، توانایی ارتقای سرعت، دقت و شفافیت فرآیند رسیدگی به شکایات را دارد. علاوه بر فناوری، نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی در میان مدیران و کارکنان شهرداری، از طریق آموزش، الگوسازی و ایجاد سازوکارهای تشویقی و نظارتی، موجب تثبیت رفتار پاسخگو و افزایش تعهد سازمانی می شود. این پژوهش نشان می دهد که ترکیب روابط عمومی هوشمند، فناوری های نوین و فرهنگ پاسخگویی نهادینه شده، موجب افزایش رضایت شهروندان، کاهش شکایات تکراری و بهبود کیفیت خدمات شهری می شود و شهرداری را به عنوان ویترین شهر توسعه یافته و شفاف معرفی می کند. نتایج حاکی از آن است که این رویکرد می تواند پایه ای محکم برای توسعه پایدار شهری و حکمرانی شهروندمحور فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی هوشمند ، پاسخگویی مدیریت شهری ، شفافیت و اطلاع رسانی ، فناوری های نوین ، نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی و رضایت شهروندان