بررسی نقش مدیریت استراتژیک در بهبود عملکرد سازمان های خدماتی (مطالعه موردی: بانک ملی ایران – شعب شهر تهران)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت استراتژیک در بهبود عملکرد سازمانی شعب بانک ملی ایران در تهران انجام شد. این تحقیق از نوع همبستگی – کاربردی است و به دنبال تعیین تاثیر مولفه های مدیریت استراتژیک شامل تدوین استراتژی، اجرای استراتژی و کنترل استراتژیک بر عملکرد سازمانی می باشد. جامعه آماری شامل ۳۲۰ مدیر و کارشناس شعب بانک ملی تهران بود که با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی طبقه ای، ۱۵۹ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه های مدیریت استراتژیک رستم زاده و همکاران (۱۳۹۵) و عملکرد سازمانی محروس و جنئدی (۲۰۱۸) بود که پایایی آن ها با ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰. ۸ تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل شد و آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده و چندگانه برای آزمون فرضیات به کار گرفته شد. نتایج نشان داد که مدیریت استراتژیک تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی دارد و از میان مولفه ها، اجرای استراتژی بیشترین اثر را داشته است، در حالی که تدوین و کنترل استراتژیک نقش حمایتی دارند. یافته ها نشان می دهند که تقویت فرآیندهای استراتژیک، به ویژه اجرای موثر و نظارت مستمر بر آن، می تواند کارایی، کیفیت خدمات و رضایت مشتری را ارتقا دهد. بر اساس نتایج، پیشنهاد می شود بانک ها بر توانمندسازی کارکنان، بهبود سیستم کنترل و ارزیابی عملکرد و ارتقای فرهنگ سازمانی تمرکز کنند تا مزایای مدیریت استراتژیک به حداکثر برسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت استراتژیک ، عملکرد سازمانی ، بانک ملی ایران ، تدوین استراتژی ، اجرای استراتژی ، کنترل استراتژیک.