بهبود در سیستمهای ERP با بهره گیری از انقلاب صنعتی چهارم - مطالعه موردی: پیاده سازی یک ربات هوش مصنوعی

سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمانی با تجمیع فرایندها و منابع نقشی کلیدی در ارتقای بهره وری کاهش هزینه ها، بهبود کارایی عملیات و ارتقای کیفیت تصمیم گیریهای مدیریتی دارند و تحقق این مزایا مستقیما به کیفیت نرم افزار وابسته است. کیفیت نرم افزار ERP در دو بعد داخلی فرایندهای توسعه و خارجی عملکرد در محیط عملیاتی تعریف میشود که هر دو بر موفقیت نهایی اثر گذارند. در این مطالعه کیفیت یک نرم افزار ERP توسعه یافته در ایران بر اساس معیارهای استاندارد ISO۹۱۲۶ ارزیابی شده و تاثیر به کارگیری یک دستیار هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد نرم افزار بررسی گردیده است. دستیار مزبور در حوزههای توانمند سازی و آموزش کاربران پشتیبانی برخط و پاسخگویی به سوالات متداول و نیز تست خودکار نرم افزار به کار گرفته شده است. این مطالعه به شیوه اقدام پژوهی در یک شرکت ایرانی تولید کننده نرم افزارهای ERP اجرا و جمعیت مورد بررسی شامل ۷۰ نفر از کاربران نرم افزار بود. جمع آوری دادهها با بهره گیری از دو پرسش نامه انجام شده نخست برای تعیین اولویت معیارهای کیفیت نرم افزار با رویکرد AHP گروهی و دوم برای سنجش میزان رضایت کاربران پس از اعمال تغییرات و به روزرسانیهای انجام شده است. سرانجام مشاهدات نشان میدهد که استفاده از دستیار هوش مصنوعی تاثیر معناداری در ارتقای کیفیت نرم افزار و افزایش رضایت کاربران داشته است همچنین تحلیل آماری نتایج نشان میدهد که معیارهای کیفیت نرم افزار پس از پیاده سازی دستیار هوش مصنوعی بهبود یافته اند بر این اساس بهره گیری از هوش مصنوعی میتواند گامی موثر در بهبود عملکرد سیستمهای ERP و افزایش رضایت کاربران باشد.

کلیدواژه ها:

سیستمهای ERP ، نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی ، کیفیت نرم افزار ، هوش مصنوعی ، ۹۱۲۶ ISO ، تست نرم افزار ، پشتیبانی برخط