یک مدل مبتنی بر بلاکچین برای ایجاد شناسنامه کیفی خودرو: رویکردی در جهت شفاف سازی زنجیره ارزش و بهبود رضایت مشتری

در صنعت خودروسازی، شفافیت اطلاعات پیگیری خدمات پس از،فروش و ایجاد اعتماد در بازار خودرو از چالشهای اساسی است. این پژوهش با هدف طراحی یک مدل مفهومی مبتنی بر فناوری بلاکچین جهت ایجاد شناسنامه کیفی دیجیتال خودرو انجام شده است. این شناسنامه شامل اطلاعات تولید سوابق گارانتی خدمات نمایندگی و وضعیت نهایی خودرو در زمان اسقاط بوده و برای مشتری نهایی و نمایندگیها قابل دسترسی است. مدل پیشنهادی بر پایه بلاکچین غیر قابل تغییر بودن اطلاعات و قابلیت اشتراک گذاری امن دادهها را فراهم می کند. یافتهها نشان میدهند که اجرای چنین سیستمی میتواند به افزایش رضایت مشتریان کاهش تقلب در بازار خودروهای دست دوم و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش کمک کند.

کلیدواژه ها:

بلاکچین ، شناسنامه کیفی خودرو ، صنعت خودروسازی ، خدمات پس از فروش ، قرارداد هوشمند ، رضایت مشتری