جایگاه اخلاق حرفه ای در روابط اداری و ارباب رجوع در نهادهای عمومی (با تاکید بر شهرداری ها)

اخلاق حرفه ای به عنوان یکی از مهم ترین مولفه های بهبود کیفیت خدمات عمومی، نقش تعیین کننده ای در ارتقای رابطه میان کارکنان اداری و ارباب رجوع ایفا می کند. نهادهای عمومی، به ویژه شهرداری ها، به دلیل وسعت وظایف، گستره مسئولیت ها و ارتباط گسترده و مستقیم با شهروندان، بیش از سایر سازمان ها نیازمند استقرار و نهادینه سازی اصول اخلاق حرفه ای هستند. هدف این پژوهش بررسی جایگاه اخلاق حرفه ای در روابط اداری و تعامل با ارباب رجوع در نهادهای عمومی با تاکید بر شهرداری هاست. روش تحقیق به صورت توصیفی تحلیلی است و با ارزیابی ادبیات نظری، اسناد موجود و تجربیات کاربردی مدیریت شهری، تلاش می شود ابعاد اخلاق حرفه ای و اثرات آن بر عملکرد اداری تبیین گردد. یافته های تحقیق نشان می دهد رعایت اصول اخلاقی همچون صداقت، عدالت محوری، احترام به ارباب رجوع، مسئولیت پذیری، پاسخگویی و پرهیز از تعارض منافع می تواند به افزایش اعتماد عمومی، کاهش تخلفات اداری، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی شهروندان منجر شود. همچنین نتایج نشان می دهد عواملی نظیر پیچیدگی بوروکراسی، ضعف آموزش اخلاق حرفه ای، نبود شفافیت کافی، کمبود انگیزه شغلی و فشارهای بیرونی از مهم ترین موانع استقرار اخلاق حرفه ای در شهرداری ها به شمار می آیند. در پایان، مقاله با ارائه راهکارهایی در حوزه آموزش، اصلاح ساختار، توسعه خدمات الکترونیک و تقویت نظارت، مسیرهایی عملی برای تقویت اخلاق حرفه ای در شهرداری ها پیشنهاد می کند. این پژوهش می تواند به عنوان مبنایی برای برنامه ریزی های کلان در جهت ارتقای سلامت اداری و بهبود رابطه شهرداری ها با شهروندان مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، روابط اداری ، ارباب رجوع ، نهادهای عمومی ، شهرداری ها