بررسی تاثیر تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر دلبستگی به برند با نقش میانجی گری رفاه اجتماعی (مطالعه موردی: هتل های شهر اهواز)

پژوهش حاضر بررسی تاثیر تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر دلبستگی به برند با نقش میانجی گری رفاه اجتماعی در هتل های شهر اهواز می پردازد. پژوهش لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از نوع رویکرد تحقیق قیاسی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان هتل های شهر اهواز بود که تعداد ۳۸۶ نفر از آن ها با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط متخصصان تایید و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ انجام شد. عدد پایایی برای پرسشنامه تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری (۰.۷۹)؛ پرسشنامه دلبستگی برند (۰.۸۱) و پرسشنامه رفاه اجتماعی (۰.۸۶) به دست آمد. آزمون فرضیه ها توسط نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از تاثیر مثبت بین تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر دلبستگی برند؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر فعلیت اجتماعی؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر پذیرش اجتماعی؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر انسجام اجتماعی؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر مشارکت اجتماعی؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری بر ادغام اجتماعی؛ فعالیت اجتماعی بر دلبستگی برند؛ پذیرش اجتماعی بر دلبستگی برند؛ انسجام اجتماعی بر دلبستگی برند؛ مشارکت اجتماعی بر دلبستگی برند ادغام اجتماعی بر دلبستگی برند در هتل های شهر اهواز بود. همچنین تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری از طریق فعالیت اجتماعی بر دلبستگی برند؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری از طریق پذیرش اجتماعی بر دلبستگی برند؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری از طریق انسجام اجتماعی بر دلبستگی برند؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری از طریق مشارکت اجتماعی بر دلبستگی برند؛ تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری از طریق ادغام اجتماعی بر دلبستگی برند در هتل های شهر اهواز تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

تعاملات اجتماعی مشتری با مشتری ، دلبستگی به برند ، رفاه اجتماعی