بررسی عوامل موثر بر خرید مجدد در سامانه های پرداخت آنلاین

اردلان حاجی باقری; عباس منوریان; محمد عباس زاده

بررسی عوامل موثر بر خرید مجدد در سامانه های پرداخت آنلاین

فایل این در 91 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل

من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این :

https://civilica.com/doc/2445003

چکیده :

با نفوذ استفاده از اینترنت و گسترش تلفن های هوشمند، بررسی عوامل موثر بر نیات رفتاری مشتری برای استفاده از سامانه های پرداخت آنلاین مهم است. این مطالعه به بررسی عوامل موثر بر خرید مجدد می پردازد که درآن رفتار پس از خرید مشتریان، در نظر گرفته می شوند. این مطالعه اعتماد و رضایت را به عنوان رفتارهای مشتری که بر قصد خرید مجدد تاثیر می گذارد مورد بررسی فرار می دهد. علاوه بر این، ویژگی های تجاری سازمان نظیر شهرت و سطح سرویس و محصول نیز به عنوان عوامل تعیین کننده کلیدی که بر اعتماد و رضایت مشتریان اثرگذار هستند نیز مورد بررسی قرار گرفت. با بررسی و تحلیل پاسخ های پرسشنامه جمع آوری شده از 120 مشتری سامانه های پرداخت آنلاین که در پژوهش انجام گرفته، مشتریان شرکت هف هشتاد (#780*) بودند، دریافته شد که رضایت مشتریان تاثیر مثبتی بر اعتماد ایشان دارد. همچنین اعتماد، رضایت مشتریان و قرعه کشی و تخفیفات تاثیرات مثبتی بر قصد خرید مجدد دارد. علاوه بر موارد مذکور، شهرت و سطح سرویس و محصول تاثیر مثبتی بر رضایت مشتریان دارد که منجر به قصد خرید مجدد می شود.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، وفاداری رفتاری ، رضایت مشتریان ، نگهداشت مشتریان ، خرید مجدد

نویسندگان

اردلان حاجی باقری

دانشجوی دکترای بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه تهران

عباس منوریان

استاد گروه مدیریت دانشگاه تهران

محمد عباس زاده

استاد گروه مدیریت

مراجع و منابع این :

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود لینک شده اند :

A- Qader, I. K., & Zainuddin, Y. (2011). The Impact ...
2. Abdul-Muhmin, A. G. (2010). Repeat Purchase Intentions in Online Shopping: ...
3. Abu-Alhaija, A., Nerina, R., Hashim, H., & Jaharuddin, N. S. ...
4. Aguilar-Rojas, O., Fandos-Herrera, C., & Flavián-Blanco, C. (2015). What may ...
5. Akinci, S., & Aksoy, S. (2019). The impact of service ...
6. Al-Adwan, A. S., & Al-Horani, M. A. (2019). Boosting customer ...
7. Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H.-M. ...
8. Anderson, K. C., Knight, D. K., Pookulangara, S., & Josiam, ...
9. Ansari, A., & Riasi, A. (2016). Modelling and evaluating customer ...
10. Armstrong, G., Kotler, P. T., Harker, M., & Brennan, R. ...
11. Atchariyachanvanich, K. (2008). What are the Benefits of Continued Purchasing ...
12. Ayyash, M. M. (2017a). Scrutiny of Relationship between E-Banking Information ...
13. Ayyash, M. M. (2017b). Scrutiny of Relationship between E-Banking Information ...
14. Ballantyne, R., Warren, A., & Nobbs, K. (2006). The evolution ...
15. Beyari, H., & Abareshi, A. (2016). The conceptual framework of ...
16. Busalim, A. H. (2016). Understanding social commerce: A systematic literature ...
17. Chen, S.-C. (2012). The customer satisfaction–loyalty relation in an interactive ...
18. Chong, A. Y.-L., Chan, F. T. S., & Ooi, K.-B. ...
19. Cuong, D. T. (2021). The Impact of Promotion and Price ...
20. Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An Examination ...
21. Dwivedi, Y., Rana, N., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, ...
22. Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. ...
23. Erciş, A., Ünal, S., Candan, F. B., & Yıldırım, H. ...
24. F. Hair Jr, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. ...
25. Finger, L., & Dutta, S. (2014). Ask, Measure, Learn: Using ...
26. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation ...
27. Gallego, G. (2014). Understanding Customer Choice. ...
28. Geisser, S. (1974). A predictive approach to the random effect ...
29. Gul, R. (2014). The Relationship between Reputation, Customer Satisfaction, Trust, ...
30. Gul, R. (2014). The relationship between reputation, customer satisfaction, trust, ...
31. Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents ...
32. Hair, J. F. (2009). Multivariate data analysis. ...
33. Hampton, R. D., Guy, B. S., & Sinkula, J. M. ...
34. Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & ...
35. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). ...
36. Horppu, M., Kuivalainen, O., Tarkiainen, A., & Ellonen, H.-K. (2008). ...
37. Horppu, M., Kuivalainen, O., Tarkiainen, A., & Ellonen, H. K. ...
38. Houston, F. S. (1986). The Marketing Concept: What It Is ...
39. Huang, Z., & Benyoucef, M. (2013). From e-commerce to social ...
40. Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
41. Indiani, N. L. P., & Febriandari, S. N. S. (2021). ...
42. Jang, H., Ko, I., & Kim, J. (2013). The effect ...
43. Jerath, K., Kumar, A., & Netessine, S. (2015). An Information ...
44. Jun, B.-H., & Kang, B.-G. (2013). Effects of information quality ...
45. Kapferer, J.-N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and ...
46. Kim, S., & Park, H. (2013). Effects of various characteristics ...
47. Kline, R. B. (2015). Principles and practice of structural equation ...
48. Koivumäki, T., Ristola, A., & Kesti, M. (2008a). The effects ...
49. Koivumäki, T., Ristola, A., & Kesti, M. (2008b). The effects ...
50. Kotler, P., Armstrong, G., Harker, M., & Brennan, R. (1990). ...
51. Kotler, P., & Keller, K. (2006). Marketing Management. Prentice Hall. ...
52. Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, ...
53. Kristensson, P., Wästlund, E., & Söderlund, M. (2014). Changing customer ...
54. Lee, J.-H. (2016). A Study on the Impact of Social ...
55. Lin, C.-W., Wang, K.-Y., Chang, S.-H., & Lin, J.-A. (2019). ...
56. Maes, A., & Poels, G. (2006). Evaluating quality of conceptual ...
57. Maia, C., Lunardi, G., Longaray, A., & Munhoz, P. (2018). ...
58. Marinao-Artigas, E., & Barajas-Portas, K. (2020). Precedents of the satisfaction ...
59. Marshall B. Clinard, Peter C. Yeager, & Clinard, R. B. ...
60. Meilatinova, N. (2021). Social commerce: Factors affecting customer repurchase and ...
61. Molinari, L. K., Abratt, R., & Dion, P. (2008). Satisfaction, ...
62. Oke, A. O., Kamolshotiros, P., Popoola, O. Y., Ajagbe, M. ...
63. Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016). ...
64. Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the ...
65. Osatuyi, B., & Qin, H. (2018). How vital is the ...
66. Pawar, A. V. (2014). Study of the effectiveness of online ...
67. Pham, T. S. H., & Ahammad, M. F. (2017). Antecedents ...
68. Pokryshevskaya, E. B., & Antipov, E. A. (2012). The strategic ...
69. Razak, N. S. A., Marimuthu, M., Omar, A., & Mamat, ...
70. Rosenberg, L. J., & Czepiel, J. A. (1984). A MARKETING ...
71. Safa, N. S., & Von Solms, R. (2016). Customers repurchase ...
72. Spreng, R., Harrell, G., & Mackoy, R. (1995). Service Recovery: ...
73. Spreng, R. A., Harrell, G. D., & Mackoy, R. D. ...
74. Su, L., Swanson, S. R., Chinchanachokchai, S., Hsu, M. K., ...
75. Sulaiman, Y., Yusr, M. M., & Ismail, K. A. (2017). ...
76. Syuhada, A. A., & Gambett, W. (2013). Online Marketplace for ...
77. Tenenhaus, M., Amato, S., & Esposito Vinzi, V. (2004). A ...
78. Tsai, H.-T., & Huang, H.-C. (2007). Determinants of e-repurchase intentions: ...
79. Tsao, H.-Y., Matthews, L., & Crittenden, V. (2012). Balancing Market ...
80. Turban, E., King, D., McKay, J., Marshall, P., Lee, J., ...
81. Usman, O., & Anshorulloh, A. (2019). Effect of Customer Satisfaction, ...
82. Vatanasombut, B., Igbaria, M., Stylianou, A. C., & Rodgers, W. ...
83. Verkijika, S. F., & De Wet, L. (2019). Understanding word-of-mouth ...
84. Walsh, G., Mitchell, V.-W., Jackson, P. R., & Beatty, S. ...
85. Wang, W.-T., Wang, Y.-S., & Liu, E.-R. (2016). The stickiness ...
86. Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using ...
87. Wilkie, W. L. (2003). Consumer Behavior (3rd ed.). ...
88. Wood, L. (2004). Dimensions of brand purchasing behaviour: Consumers in ...
89. Wu, S.-I., & Wu, Y.-C. (2014). The influence of enterprisers' ...
90. Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2018). Services ...

نمایش کامل مراجع