بررسی تاثیر مدیریت هیجانات و تعارض بین فردی بر عملکرد شغلی فروشندگان

در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت هیجانات و تعارض بین فردی بر عملکرد شغلی فروشندگان پرداخته ایم. روش این پژوهش، بر حسب نوع، هدف کاربردی و برحسب روش توصیفی-تحلیلی به شیوه پیمایشی است از روش کتابخانه ای در تدوین مبانی نظری و در بررسی پیمایشی از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن به شکل تحلیل عاملی تائیدی به میزان ۰.۸۵۹ و پایایی پرسشنامه نیز از طریق روش آلفای کرونباخ به میزان ۰.۹۴۲ به تایید رسیده است. جامعه آماری در این پژوهش از فروشندگان شهر زنجان انتخاب شده است و از روش تصادفی ساده جهت جمع آوری نمونه آماری بهره گرفته شده و برای تعیین حجم آن نیز از فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است که براساس محاسبه ۳۸۴ پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردیده. همچنین در تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری با کمک نرم افزارهای SPSS و Lisrel کمک گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت احساسات بر عملکرد شغلی، استرس درک شده و تعارضات بین فردی فروشندگان تاثیر می گذارد. همچنین تعارضات بین فردی بر استرس درک شده و استرس درک شده بر عملکرد شغلی فروشندگان تاثیر معناداری دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

عملکرد شغلی ، استرس درک شده ، تعارضات بین فردی ، مدیریت احساسات