مدل سازی تجربه ارائه خدمات در کسب و کارهای B B راهکاری برای بهبود تصویر و همنوایی با برند شهرزاد چیت ساز

در محیط پویای کسب و کارهای BB، برند به عنوان ابزاری حیاتی برای کاهش ریسک و ایجاد تمایز رقابتی عمل می کند. با وجود این، دانش کنونی مدیریت برند عمدتا بر تحقیقات بازارهای BC استوار است و توجه کمتری به ویژگیهای منحصر به فرد بازارهای BB و نقش محوری خدمات در ایجاد ارزش دارد. این مقاله با هدف پر کردن این شکاف تحقیقاتی، به بررسی نقش تجربه ارائه خدمات در شکل دهی همنوایی با برند در بستر BB می پردازد. با ارائه یک مدل مفهومی نشان می دهیم که چگونه ارائه خدمات متمایز و با کیفیت می تواند به ایجاد روابط عمیقتر با مشتریان افزایش وفاداری و در نهایت تقویت جایگاه برند در بازار BB منجر شود. برندهای قدرتمند در این زمینه قادرند ریسکهای خرید را کاهش دهند، کیفیت خدمات و محصولات را تضمین کنند، شرکتها را از رقبا متمایز سازند و مزیت رقابتی پایدار ایجاد نمایند.

کلیدواژه ها:

تجربه خدمات ، ارائه خدمات BB ، همنوایی با برند ، تصویر برند