بررسی نقش مولفه های اثرگذار بر موفقیت پذیرش بانکداری الکترونیک در نسل جوان ایرانی

این پژوهش به بررسی عوامل کلیدی موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان جوانان ایرانی می پردازد. با توجه به تحولات دیجیتال در صنعت بانکداری و افزایش روزافزون خدمات آنلاین، درک عوامل موثر بر تمایل جوانان به استفاده از این خدمات از اهمیت بالایی برخوردار است. این مطالعه با هدف شناسایی مهم ترین عوامل موفقیت در پذیرش بانکداری الکترونیک توسط جوانان، با تمرکز بر سهولت استفاده، سودمندی درک شده، اعتماد، امنیت، نفوذ اجتماعی، و سواد دیجیتال انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۳۸۴ نفر از جوانان ۱۸ تا ۳۵ سال شهر ارومیه است که از خدمات بانک تجارت استفاده می کنند. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ تحلیل شد. نتایج نشان داد که سواد دیجیتال (میانگین ۳.۸۹) بالاترین تاثیر را بر پذیرش بانکداری الکترونیک دارد که نشان دهنده اهمیت مهارت های فناورانه در این زمینه است. سودمندی درک شده (میانگین ۳.۷۸) و سهولت استفاده (میانگین ۳.۶۲) نیز از عوامل مثبت و معنادار شناسایی شدند. همچنین، اعتماد (میانگین ۳.۱۴) و نفوذ اجتماعی (میانگین ۳.۴۵) تاثیر معناداری بر پذیرش نشان دادند. با این حال، بر خلاف برخی پژوهش های پیشین، نتایج این مطالعه نشان داد که نگرانی های امنیتی (میانگین ۲.۹۷) به طور معناداری مانع از پذیرش بانکداری دیجیتال نمی شوند. این یافته ها با ادبیات نظری مدل پذیرش فناوری (TAM) و مدل پذیرش یکپارچه و استفاده از فناوری (UTAUT) و همچنین تحقیقات پیشین در ایران همسو است. نتایج این پژوهش بر ضرورت توجه بانک ها به ارتقاء سواد دیجیتال، افزایش سهولت و سودمندی خدمات، و تقویت اعتماد کاربران از طریق راهکارهای کاربردی مانند توسعه اپلیکیشن های کاربرپسند، افزایش امنیت سیستم ها، و ایجاد کمپین های آموزشی تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، پذیرش فناوری ، جوانان ، سواد دیجیتال ، اعتماد ، سهولت استفاده ، سودمندی درک شده ، نفوذ اجتماعی