نقش کیفیت خدمات موبایل بانک در شکل گیری قصد ایجاد ارزش: بررسی میانجی گری اعتماد و تعامل مشتری

هدف از این مطالعه بررسی نقش کیفیت خدمات موبایل بانک در شکل گیری قصد ایجاد ارزش: بررسی میانجی گری اعتماد و تعامل مشتری در بین مشتریان بانک سپه شهرستان ارومیه می باشد. جهت رسیدن به اهداف تحقیق یک پرسشنامه برای شرکت کنندگان تحقیق اجرا شد. در مجموع ۳۴۰ پرسشنامه معتبر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل از مدل سازی معادلات ساختاری نوع کوواریانس-SEM با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. ارزیابی ها از میانجی گری تعامل مشتری و تعدیل گری حضور اجتماعی انجام شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات در بانکداری تلفن همراه نتایج نشان داد که تعامل مشتری بر قصد ایجاد ارزش مشتری تاثیر معناداری دارد و نهایتا نتایج نشان داد که تعامل مشتری رابطه بین کیفیت خدمات در بانکداری تلفن همراه و قصد ایجاد ارزش مشتری را میانجی گری می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات در بانکداری تلفن همراه ، قصد ایجاد ارزش مشتری ، حضور اجتماعی ، تعامل مشتری