مدل سازی عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیک شهرداری توسط شهروندان

پذیرش خدمات الکترونیک شهرداری، نه نتیجه تبلیغات و سامانه سازی، بلکه محصول برهم کنش سازوکارهای ادراکی، نهادی و تجربه محور است. این پژوهش با هدف مدل سازی دقیق عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیک توسط شهروندان، چارچوب نظری یکپارچه ای بر مبنای TAM، UTAUT و مدل ارزش–اعتماد توسعه داد. داده ها از طریق پرسشنامه معتبرسازی شده گردآوری و با مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شد. نتایج نشان می دهد سه سازوکار محوری کارآمدی ادراک شده )β قوی و پایدار( اعتماد نهادی )عامل تعیین کننده قصد استفاده)، و کیفیت تجربه تعامل با سامانه بیشترین تاثیر مستقیم را بر پذیرش دارند. در کنار آن ها، آگاهی دیجیتال شهروندان و شفافیت فرایندهای اداری نقش میانجی حیاتی در تبدیل ادراک مثبت به استفاده واقعی ایفا می کنند. مدل پیشنهادی نشان می دهد ضعف اعتماد و پیچیدگی پنهان اداری، حتی در حضور فناوری مناسب، استفاده شهروندان را به شدت محدود می کند. بر این اساس، توصیه سیاستی پژوهش روشن است: شهرداری ها اگر به دنبال افزایش پذیرش اند، باید مداخله را از «اصلاح سازوکارهای نهادی و تجربه کاربر» آغاز کنند، نه صرفا افزودن قابلیت های جدید به سامانه

کلیدواژه ها:

پذیرش خدمات الکترونیک ، شهرداری ، مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) ، اعتماد نهادی ، کارآمدی ادراک شده ، تجربه کاربر ، UTAUT ، TAM