مدل سازی تاثیر گفت وگوگرهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی بر اعتماد، وفاداری و قصد خرید مشتریان در فروشگاه های اینترنتی

گسترش به کارگیری گفت وگوگرهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی در فروشگاه های اینترنتی، الگوی تعامل مشتری با کسب وکارهای برخط را دگرگون کرده است و پرسش های تازه ای درباره نقش این ابزارها در شکل گیری اعتماد، وفاداری و قصد خرید مشتریان پدید آورده است. این مقاله با هدف مدل سازی تاثیر ابعاد مختلف تجربه تعاملی با گفت وگوگرهای هوشمند بر رفتارهای کلیدی مشتری، به بررسی رابطه میان کیفیت تعامل ادراک شده، شخصی سازی، پاسخ گویی و شفافیت سامانه با اعتماد مشتری، وفاداری و قصد خرید می پردازد. روش این پژوهش به صورت تحلیلی–توصیفی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و بررسی مقالات معتبر داخلی و خارجی تنظیم شده است و در چارچوب آن، مدل مفهومی پیشنهادی بر پایه ادبیات نظری رفتار مصرف کننده در فضای تجارت الکترونیک تدوین گردیده است. نتایج مرور و تحلیل منابع نشان می دهد که گفت وگوگرهای هوشمند، در صورت برخورداری از طراحی کاربرپسند، توان شخصی سازی خدمات، بیان شفاف اطلاعات و احترام به حریم خصوصی، می توانند اعتماد مشتری به فروشگاه اینترنتی را افزایش دهند؛ این اعتماد به عنوان متغیر میانجی، زمینه رشد وفاداری نگرشی و رفتاری و تقویت قصد خرید را فراهم می کند. همچنین، رضایت ناشی از تجربه تعاملی مثبت با سامانه، نقش تقویت کننده در پیوند میان اعتماد و پیامدهای رفتاری مشتری دارد و می تواند به استمرار استفاده از خدمات و توصیه فروشگاه به دیگران منجر شود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، گفت وگوگر هوشمند ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، قصد خرید ، فروشگاه های اینترنتی