بررسی تاثیر هوشمندسازی روابط عمومی در شهرداری ها بر ارتقای اعتماد عمومی و ارتباطات شهروندی

این پژوهش به بررسی تاثیر هوشمندسازی روابط عمومی در شهرداری ها بر ارتقای اعتماد عمومی و ارتباطات شهروندی می پردازد. با توجه به اهمیت مشارکت و تعامل شهروندان در فرآیندهای مدیریت شهری، هوشمندسازی روابط عمومی به عنوان یک ابزار کلیدی مطرح می شود که از طریق بهره گیری از فناوری های اطلاعات و ارتباطات، سامانه های دیجیتال، اپلیکیشن های شهروندی و شبکه های اجتماعی، روابط عمومی شهرداری ها را از یک واحد اطلاع رسان سنتی به یک واحد استراتژیک، مشارکتی و پاسخگو تبدیل می کند. پژوهش های موجود نشان می دهند که هوشمندسازی روابط عمومی موجب ارتباط دوسویه و شفاف با شهروندان، مشارکت فعال آنان در تصمیم گیری ها، افزایش شفافیت و پاسخگویی مدیریت شهری و تقویت اعتماد عمومی می شود. علاوه بر این، استفاده از سامانه های دیجیتال و تحلیل بازخوردهای شهروندان، امکان بهبود کیفیت خدمات و تصمیم گیری مبتنی بر داده را فراهم می آورد. یافته های این مطالعه نشان می دهد که هوشمندسازی روابط عمومی، علاوه بر ارتقای اعتماد عمومی، باعث تقویت سرمایه اجتماعی و تعلق شهروندان به مدیریت شهری می شود و بستر لازم برای حکمرانی هوشمند، مشارکتی و کارآمد را فراهم می آورد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی روابط عمومی ، شهرداری ، اعتماد عمومی ، ارتباطات شهروندی ، حکمرانی شهری