مدلسازی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در صنعت گردشگری مبتنی بر چابکی و خلق ارزش با رویکرد ساختاری- تفسیری
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1404
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف مدلسازی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM) در صنعت گردشگری، با تمرکز بر چابکی سازمانی و خلق ارزش انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی است و در چارچوب پارادایم تفسیرگرایی با رویکرد استقرایی و طراحی کیفی انجام شد. مشارکت کنندگان پژوهش شامل اساتید دانشگاه و مدیران باسابقه صنعت گردشگری بودند که به شیوه هدفمند انتخاب شده و با انجام ۱۲ مصاحبه، اشباع نظری حاصل شد. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختارمند و پرسشنامه مبتنی بر ماتریس تصمیم گردآوری شدند. اعتبار کدگذاری کیفی با روش هولستی (۷۳۱/۰) و کاپای کوهن (۶۷۴/۰) تایید شد. روایی صوری پرسشنامه و پایایی آن نیز با ضریب همبستگی درونی (۸۲۲/۰) مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده های کیفی با روش تحلیل مضمون و با استفاده از نرم افزار مکس کیودا انجام شد. در بخش دوم مطالعه، برای شناسایی روابط میان سازه ها و مدلسازی، از روش مدلسازی ساختاری-تفسیری و نرم افزار میک مک بهره گرفته شد.نتایج نشان داد استفاده از رسانه های اجتماعی بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی اثرگذار است. این قابلیت ها بر مدیریت گردشگری تاثیر می گذارند و مدیریت گردشگری نیز بهبود چابکی سازمانی، شخصی سازی خدمات گردشگری و خلق ارزش را به دنبال دارد. در نهایت این فرآیند به ارتقاء تصویر برند مقصد و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی منجر می شود. مدل ارائه شده تاکید می کند که موفقیت در پیاده سازی SCRM در صنعت گردشگری نیازمند تقویت قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود مدیریت داده ها، ارتقاء چابکی سازمانی و تمرکز بر ارزش آفرینی برای مشتریان است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران.
گروه مدیریت ،واحد دهاقان ،دانشگاه آزاد اسلامی ،اصفهان ،ایران.
گروه مدیریت، واحد نجف اباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف اباد، ایران
گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران.