طراحی مدل ارتباطات دیجیتال بازاریابی در صنعت تله کام با رویکرد آمیخته اکتشافی

این تحقیق با هدف طراحی مدل ارتباطات دیجیتال بازاریابی در صنعت تله کام انجام گرفت. تحقیق حاضر از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی-توسعه ای است و از منظر روش گردآوری داده ها، یک پژوهش پیمایشی-مقطعی است. برای دستیابی به هدف پژوهش از طرح تحقیق آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) استفاده گردید. جامعه مشارکت کنندگان در بخش کیفی شامل اساتید بازاریابی و مدیران ارشد شرکت ارتباطات سیار ایران است. نمونه گیری به روش نمونه گیری نظری انجام شد و با ۱۷ نفر به اشباع نظری دست پیدا شد. جامعه آماری بخش کمی نیز شامل مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش شرکت هایی است که مشتریان شرکت ارتباطات سیار ایران محسوب می شوند. حجم نمونه با فرمول کوکران برآورد گردید و ۲۱۶ نفر با روش نمونه گیری خوشه ای-تصادفی در این مطالعه مشارکت کردند. برای گردآوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. تحلیل کیفی مصاحبه های تخصصی با روش تحلیل کیفی مضمون انجام شد و الگوی نهایی با روش حداقل مربعات جزئی اعتبارسنجی گردید. تحلیل داده های کیفی با نرم افزار Maxqda و بخش کمی با Smart PLS انجام شد. یافته های پژوهشی نشان داد بسترهای نرم افزاری، بسترهای سخت افزاری و عوامل مدیریتی بر بازاریابی دیجیتال و بازاریابی رابطه مند تاثیر می گذارند. بازایابی دیجیتال و رابطه مند نیز بر ارتباطات دیجیتال بازاریابی تاثیر می گذارند. در نهایت ارتباطات دیجیتال بازاریابی با تاثیر بر مشارکت مشتریان، ندای دیجیتال مشتریان و شخصی سازی دیجیتال خدمات به ارتباطات بلندمدت با مشتریان منجر می شود.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، ارتباطات دیجیتال بازاریابی ، صنعت تله کام ، آمیخته اکتشافی