ارائه چارچوب مفهومی نقش پایبندی اخلاقی فروشنده در رابطه فروشنده-مشتری در فروش کالاهای دست دوم

مطالعه حاضر با هدف نقش پایبندی اخلاقی فروشنده در رابطه فروشنده-مشتری در فروش کالاهای دست دوم انجام شده است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی است که از لحاظ روش اجرا در قالب یک پژوهش توصیفی-پیمایشی با رویکرد مقطعی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه فروشندگان لوازم خانگی دست دوم در پلتفرم دیوار است که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، نمونه ای متشکل از ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شد. در این مطالعه برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه ای شامل ۷ بعد و ۳۶ سوال استفاده شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی محتوا و روایی همگرا و پایایی پرسشنامه با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. برای آزمون فرضیات از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم افزار اسمارت پی.ال.اس استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که پایبندی اخلاقی فروشنده تاثیر مثبت و معناداری بر صداقت فروشنده، حفظ حریم خصوصی و مسئولیت پذیری دارد. همچنین مشخص شد که شفافیت رابطه بین پایبندی اخلاقی فروشنده با حفظ حریم خصوصی، صداقت فروشنده و مسئولیت پذیری را تعدیل می کند. همچنین مشخص شد که مسئولیت پذیری، صداقت فروشنده و حفظ حریم خصوصی مشتریان هر سه تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارند. در نهایت مشخص شد که اعتماد مشتری تاثیر معناداری بر تداوم رابطه فروشنده-مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

پایبندی اخلاقی فروشنده ، صداقت فروشنده ، اعتماد مشتری ، تداوم رابطه فروشنده-مشتری