مدل کسب وکار بانکداری دیجیتال مبتنی بر بازاریابی الکترونیک

افزایش دیجیتالی شدن و پیشرفت در فناوری اطلاعات، محیط کسب و کار را به شکلی اساسی تغییر می دهد. لذا، هدف پژوهش حاضر ارائه مدل کسب و کار بانکداری دیجیتال مبتنی بر بازاریابی الکترونیک و اعتبار سنجی مدل است که با روش آمیخته اکتشافی کیفی کمی اجرا شد. هدف پژوهش در بخش کیفی توسعه ای و در بخش کمی کاربردی است. در بخش کیفی پس از بررسی مطالعات پیشین، مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان صنعت بانکداری و بازاریابی تا رسیدن به مرحله اشباع نظری به تعداد ۱۵ مصاحبه انجام شد. جامعه آماری این بخش بصورت نمونه گیری هدفمند انتخاب شد. با استفاده از روش گرندد تئوری مصاحبه ها کدگذاری و مقوله بندی شد که در نتیجه آن ۲۶۴ کد باز ،۵۷ کد محوری و ۲۱ کد انتخابی به دست آمد و در نهایت مدل مفهومی پژوهش ارائه گردید؛ بر این اساس پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر مدل پیشنهادی شامل۵۷ سوال و در اختیار ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک مسکن که با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شده بودند قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم Amos، با تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد. بر اساس نتایج ، پایایی و روایی سوالات پرسشنامه تایید شد. یافته ها نشان داد رابطه ی معناداری بین مقوله علی، بسترها، مقوله محوری، راهبردها و پیامد ها با یکدیگر و بامولفه ها وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، کسب وکار بانکی ، بازاریابی الکترونیک.